„Markentreue“ ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Tendenz zu beschreiben, dass Verbraucher an Produkten oder Dienstleistungen mit Markennamen festhalten müssen, die sie kennen und denen sie vertrauen. Markentreue bedeutet wiederholte Verkäufe, daher liegt es im besten Interesse des Unternehmens, das die Marke trägt, seinen Ruf und seine Wiedererkennbarkeit zu wahren, um den Gewinn zu erhalten. Die Veränderung des Erscheinungsbilds einer Marke kann für ein Unternehmen katastrophale Folgen haben, da die Gefahr besteht, markentreue Verbraucher zu entfremden, die das Produkt oder die Dienstleistung unter anderen Verpackungen möglicherweise nicht erkennen oder ihnen nicht vertrauen.
Zusätzlich zu der größeren Sicherheit, die vertrauenswürdige Markennamen bieten, möchten viele Verbraucher einfach nicht die Mühe machen, verschiedene Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren, sobald sie eines gefunden haben, mit dem sie sich wohl fühlen. Der Kauf verschiedener Produkte und Dienstleistungen kann zu Zeitverschwendung führen, wenn das Produkt oder die Dienstleistung für den Verbraucher nicht zufriedenstellend ist, ganz zu schweigen von Geldverschwendung, wenn das Produkt oder die Dienstleistung nicht erstattungsfähig ist.
Während Produkte und Dienstleistungen mit etablierten Marken in der Regel teurer sind als generische Produkte und Dienstleistungen, fühlen sich die meisten Verbraucher bei Markennamen aus mehreren Gründen sicherer. Da bekannte Marken für gute Geschäfte auf ihren Ruf angewiesen sind, liegt es in ihrem Interesse, aktiv auf die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten hinzuwirken. Dies gibt den Verbrauchern ein Gefühl der Sicherheit, da sie wissen, dass sie weniger wahrscheinlich ausgenutzt werden, und fungiert als eine Art informelle Versicherung. Große Marken arbeiten aktiver daran, Schäden zu mildern, die aus Kundenunzufriedenheit resultieren können, da Verbraucherbeschwerden, die sich an große Markennamen richten, automatisch ein sofortiges und weit verbreitetes Interesse an den Medien erzeugen.
Eines der denkwürdigsten Beispiele für die Auswirkungen, die passieren können, wenn ein Unternehmen die Markentreue ablehnt, fand 1985 statt, als The Coca-Cola Company „New Coke“ auf den Markt brachte. Eine Neuformulierung des gleichnamigen Erfrischungsgetränks des Unternehmens, Coca-Cola, „New Coke“, wurde auf den Markt gebracht, um Coca-Cola zu ersetzen, nachdem mehrere Fokusgruppen es überwiegend positiv bewertet hatten. Inmitten enttäuschender Verkaufszahlen und einer Gegenreaktion der Verbraucher, zu denen auch öffentliche Proteste auf den Straßen bestimmter Staaten gehörten, zog The Coca-Cola Company New Coke aus den Regalen und brachte ihr ursprüngliches Erfrischungsgetränk unter der neuen Marke „Coca-Cola Classic“ wieder auf den Markt. Die Coca-Cola Company richtete dann ihre Marketingbemühungen darauf aus, die Verbraucher zu beruhigen, indem sie eine Kampagne mit dem Slogan „Red White and You“ durchführte, um die Markentreue und den Nationalstolz der Verbraucher gegenüber ihrem Produkt widerzuspiegeln.