ITES steht für informationstechnologiefähige Dienste. Darunter versteht man die Auslagerung zahlreicher Prozesse, bei denen der Anbieter Telekommunikationstechnologien und das Internet nutzt, um diese Dienstleistungen zu erbringen, vor allem für Unternehmen aus nicht informationstechnischen (IT) Bereichen. Es deckt ein breites Spektrum von Bereichen wie Fertigung, Gesundheitswesen, Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Finanzen ab. Einige der angebotenen Dienstleistungen sind Call-Center-Dienste, Gehaltsabrechnung, medizinische Transkription, biotechnologische Forschung, Versicherungsansprüche und Kreditkartenbearbeitung. Weitere Dienstleistungen sind Kundenbetreuung, Personalverwaltung, Webmarketing, Backoffice-Datenverarbeitung und Buchhaltung.
Dies ist eine extrem schnell wachsende globale Branche, und viele Unternehmen und große Unternehmen lagern häufig Dienstleistungen an ITES-Anbieter in anderen Ländern aus. Das Unternehmen spart erheblich an Kosten. Es hilft auch dem Land, das den Offshore-Service erbringt, weil es viele Arbeitsplätze schafft. Dies fördert den wirtschaftlichen Fortschritt des Landes, das die Dienstleistung erbringt. ITES-Anbieter helfen globalen Konzernen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und bieten mit Hilfe der Informationstechnologie einen wertvollen Service.
ITES wurde zu Beginn des 21. Jahrhunderts gegründet, als Unternehmen damit begannen, einfache Prozesse wie die Dateneingabe an Offshore-Anbieter auszulagern. Das Wachstum des Internets und die rasanten Fortschritte in verwandten Bereichen wie der Telekommunikation ermöglichten es Unternehmen, im Laufe der Zeit immer vielfältigere Dienstleistungen auszulagern. ITES-Anbieter bieten Unternehmen E-Commerce-Lösungen von E-fähigen Websites aus an. Dienstleistungen wie Knowledge Process Outsourcing (KPO), Games Process Outsourcing (GPO) und Wissensmanagement fallen alle unter das Banner von ITES-Services.
Viele Unternehmen in Industrieländern lagern ihre Dienste an Unternehmen aus, die IT-gestützte Dienste in Ländern wie China, Indien und den Philippinen anbieten. Dies ist für das betroffene Unternehmen wirtschaftlicher. Die Unternehmen können in der Regel auch aus einer großen Anzahl von Offshore-Dienstleistern wählen, die wettbewerbsfähige Preise anbieten. Firmen profitieren auch von den attraktiven Richtlinien und freundlicheren Steuerplänen, die die Regierungen der jeweiligen Länder anbieten.
Neben geringen Kosten arbeiten Unternehmen auch mit Firmen in Entwicklungsländern zusammen, die über intelligente englischsprachige Arbeitskräfte verfügen und deren IT-Infrastruktur globalen Standards entspricht. Viele ITES-Anbieter bieten Dienste rund um die Uhr an und versuchen, mehr Dienste in einen Bereitstellungsmechanismus zu integrieren. Ein Unternehmen kann als ITES-Unternehmen klassifiziert werden, wenn es Dienstleistungen über das Internet und andere elektronische Kommunikationsmittel auslagert und Informationstechnologie von der anfänglichen Prozessspezifikationsphase bis zur endgültigen Erbringung der Dienstleistung einsetzt.