In vielen Dienstleistungsbranchen ist das Sammeln und Verwalten von Informationen über den Kunden heute eine wichtige Methode zur Umsatzsteigerung für ein Unternehmen. Eine Kundendatenbank ist ein Computerdateisystem, das die Kunden eines Unternehmens verfolgt. Diese Datenbank kann so konfiguriert werden, dass sie bestimmte Kundenprofile verfolgt. Diese Sammlung von Informationen kann verwendet werden, um Treueprogramme, Garantieprogramme, Kundenprobleme und Kundenbindungsprogramme zu verwalten. Jede Datenbank dient dazu, einem Unternehmen Marketinginformationen zur Verfügung zu stellen, mit denen der Kundenstamm gehalten und erweitert werden kann.
Ein Kundenbindungsprogramm dient dazu, das Ausgabeverhalten einer Person zu verwalten. Diese Treueprogramme bieten dem Kunden Vorteile wie Reisen, Coupons oder Bargeld. Diese Art von Programm basiert auf einer Kundendatenbank, die die Kaufgewohnheiten des Kunden verfolgt. Typischerweise werden diese Ausgabegewohnheiten in Prämienpunkte umgewandelt, die sich in tatsächliche Geldleistungen ansammeln können.
Ein Garantieprogramm ist eine Kundenversicherung für Dienstleistungen und Produkte. Die Richtlinie gibt Kunden die Möglichkeit, Produkte im Falle von Mängeln oder Ausfällen, die im Laufe der Zeit auftreten können, zurückzusenden. Das Garantieprogramm wird normalerweise für teure Produkte wie Haushaltsgeräte, Autos und Haushalte verwendet. Diese Art von Programm hängt von einer Kundendatenbank ab, die die Personen verfolgt, die für diese Art von Dienstleistung bezahlt haben.
Normalerweise muss ein Kunde beim Kauf eines Produkts eine zusätzliche Gebühr für eine erweiterte Garantie zahlen. Die Kundendatenbank verfolgt den Wert und die Langlebigkeit der Versicherungspolice. Jedes Garantieprodukt wird für eine bestimmte Dauer für ein einzelnes Produkt gekauft. Die meisten Garantiedatenbanken enthalten riesige Datenmengen zu Produkten, Defekten und Kunden.
Eine Datenbank für Kundenprobleme ist ein spezieller Satz von Informationen zur Problemverfolgung, der normalerweise von großen Unternehmen verwendet wird. Diese Art von Datenbank wird im Allgemeinen von Unternehmen verwendet, die besonders auf den Kundenservice angewiesen sind, um ihr Geschäft auszubauen. Dazu gehören Banken, Kabelgesellschaften und Internetanbieter.
Eine Problemdatenbank verfolgt Kunden basierend auf Supportanfragen für die von ihnen verwendeten Produkte. Die Kundendatenbank für Supportcenter bietet eine detaillierte Übersicht über die Probleme, die von einem bestimmten Kunden geltend gemacht wurden, und deren Lösung. Dies bietet dem Unternehmen Rechenschaftspflicht, um bei zukünftigen Kundenbeziehungen zu helfen.
Viele Banken verwenden eine Kundendatenbank, um die von jedem Kunden verwendeten Produkte zu verfolgen. Dazu gehören Hypotheken, Autokredite und Kreditkarten. Die Kundenbindungsdatenbank wird von der Bankenbranche verwendet, um beim Verkauf zusätzlicher Bankprodukte zu helfen. Wenn eine Person die Bank anruft, wird der Telefonzentrale typischerweise ein Kundenprofil präsentiert, das die Produkte des Kunden umreißt. Dies hilft der Vermittlung, zusätzliche Produkte basierend auf den Bedürfnissen des Kunden zu verkaufen.