Der Zweck von Customer Relationship Management (CRM) lässt sich nicht auf eine Antwort reduzieren, denn es gibt mehrere Gründe, warum ein Unternehmen ein CRM-System einführen möchte. Der offensichtlichste Zweck des Kundenbeziehungsmanagements besteht jedoch darin, einem Unternehmen zu helfen, Kunden zu halten. Darüber hinaus hilft es dem Unternehmen zu verstehen, was es tun muss, um mehr Kunden zu gewinnen. Ein weiterer Hauptzweck des Customer-Relationship-Managements besteht darin, Kosten zu senken, indem kostspielige Reklamationen bearbeitet und herausgefunden werden, welche Dienste für Kunden nutzlos sind. Dies kann einem Unternehmen auch helfen, herauszufinden, ob sein Produkt funktioniert, und letztendlich den Gewinn steigern.
Bei der Nutzung eines CRM-Systems geht es vor allem darum, Kundenbeziehungen zu erfassen und zu verwalten. Diese Systeme ermöglichen es Administratoren, neue Kunden aufzulisten und Dienste einzubeziehen, die jeder Kunde erhalten sollte, sowie Möglichkeiten, den Kunden dazu zu bringen, mehr Geld auszugeben. Dies stellt auch sicher, dass die Mitarbeiter alles in ihrer Macht Stehende tun, um den Kunden im Rahmen der Richtlinien des Unternehmens zufrieden zu stellen. Durch das Management der Beziehung ist das Unternehmen in der Lage, den Kunden an die Marke des Unternehmens zu binden.
Durch die Überprüfung, welche Dienste funktionieren und welche nicht viel Kundenresonanz erhalten, kann das Unternehmen die Informationen auch auf potenzielle Kunden anwenden. Wenn das Unternehmen feststellt, dass ein Service potenzielle Kunden tatsächlich abschaltet, und diesen Service entfernt, um sich auf einen anderen zu konzentrieren, kann dies mehr Menschen in Kunden verwandeln. Durch die Konversion neuer Kunden und die Bindung alter Kunden erhält das Unternehmen mehr Kapital.
Kosten zu senken ist ein weiterer Zweck des Kundenbeziehungsmanagements. Kunden beschweren sich oft über etwas oder zeigen Unzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Dies ist in der Geschäftswelt normal, aber wenn es einen wachsenden Trend gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung gibt, hilft ein CRM-System dem Geschäft, dies schnell zu erkennen. Durch die Reduzierung dieser Kosten kann das Unternehmen verhindern, dass Geld an den falschen Stellen ausgegeben wird, und dieses Geld in effektivere Bereiche fließen.
Wenn Unternehmen ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung ausprobieren, versenden sie oft Marketingumfragen, die tendenziell eine geringe Teilnahmequote aufweisen. Mit einem gut gemachten CRM-System wird das Unternehmen in der Lage sein, von den Kunden sofort Informationen darüber zu erhalten, ob das neue Unternehmen des Unternehmens erfolgreich ist. Dies reduziert die Kosten für das Versenden von Marketingumfragen und hilft dem Unternehmen auch, die genauesten Informationen zu erhalten, die für Entscheidungen über die Zukunft des Unternehmens verwendet werden können.