Operative Exzellenz ist ein hoher Leistungsstandard, den Unternehmen und Institutionen durch kontinuierliches Streben nach Verbesserung erreichen wollen. Operational Excellence, ein Begriff mit vielen verschiedenen Definitionen, bedeutet im Wesentlichen, die höchsten Standards in einem bestimmten Betriebsbereich zu erfüllen oder zu übertreffen, z. Grundlegender Bestandteil aller Strategien zur Schaffung operativer Exzellenz ist die Entwicklung eines konsequenten unternehmensweiten Verbesserungssystems.
Operative Exzellenz zu erreichen bedeutet im Wesentlichen, alle anderen Wettbewerber zu übertreffen oder zumindest ein vorher festgelegtes Leistungsziel zu erreichen. Da das Erreichen jedes Ziels jedoch ein neues, höheres Ziel schafft, ist die Aufrechterhaltung operativer Exzellenz ein fortlaufendes Projekt für jede Organisation. Das bedeutet, dass auf Exzellenz ausgerichtete Unternehmen Systeme schaffen müssen, die eine kontinuierliche Verbesserung ermöglichen, um mit den ständig wechselnden Zielvorgaben der Exzellenz Schritt zu halten.
Die Messung der Exzellenz kann je nach untersuchtem Tätigkeitsbereich unterschiedlich sein. Zum Beispiel kann das Vertriebsteam Exzellenz durch die Menge der getätigten Verkäufe zusammen mit den Bewertungen des Kundenservice definieren, während sich eine Fabrikhalle mehr um Sicherheitsbewertungen, Qualitätskontrolle und Effizienz kümmert. Einer der wichtigsten Bestandteile bei der Erstellung einer Strategie für operative Exzellenz besteht darin, die Exzellenzstandards in jedem Bereich zu bestimmen und zu definieren, um Managern, Mitarbeitern und Strategen klare Ziele zu geben.
Sind die Ziele einmal definiert, besteht der nächste Schritt zur Erreichung operativer Exzellenz oft darin, Stärken und Schwächen zu identifizieren, um festzustellen, wo das Unternehmen oder die Abteilung bereits auf dem Weg zur Exzellenz steht. Dies kann durch Leistungsbewertungen, unabhängige Analysen, Marktforschung oder durch den Einsatz von Mitarbeitern erfolgen. Das Auffinden der Schwächen, die ein Unternehmen von Spitzenleistungen abhalten, ermöglicht es Planern, Strategien zu entwickeln, um die Leistung in schlechten Bereichen zu verbessern und gleichzeitig Bereiche mit operativer Stärke zu erhalten. Die Umsetzung dieser Strategien wird sorgfältig überwacht und gemessen, um sicherzustellen, dass neue Pläne wie gewünscht funktionieren.
Ein wichtiger Schlüssel zu operativer Exzellenz sind konsequente Anstrengungen. Sehr selten kann ein Unternehmen einfach einen Plan für Exzellenz aufstellen und sich dann zurücklehnen und Geld und Erfolg einfließen lassen. In die meisten Verbesserungspläne sind Mechanismen integriert, die eine regelmäßige Überprüfung der Verfahren und das Setzen neuer Ziele ermöglichen , sowie die Erstellung und Umsetzung neuer, auf Exzellenz ausgerichteter Pläne. Ein guter Plan für operative Exzellenz ermöglicht es einem Unternehmen, sich mit der Technologie und dem Markt weiterzuentwickeln, sie relevant zu halten und sich weiterhin an die Spitze des Feldes zu bewegen.