Order to Cash bezieht sich auf eine bestimmte Methode, mit der der Verkaufsprozess analysiert und aufgeschlüsselt wird, damit Unternehmen jede Phase eines Verkaufs erkennen können. Dies kann zwar auf Kundeninteraktionen in einer Einzelhandelsumgebung angewendet werden, wird jedoch am häufigsten für die Analyse der Verkäufe zwischen einem Unternehmen und einem anderen verwendet. Es wird häufig mit Computersoftware verwendet, die zur Auswertung und Dokumentation des gesamten Prozesses verwendet werden kann, aber es kann genauso gut auf Papieraufzeichnungen und die Analyse von Verkäufen angewendet werden. Order-to-Cash besteht aus mehreren Phasen oder Elementen, die den grundlegenden Prozess des Empfangens, Ausführens und Verrechnens einer Bestellung ausmachen.
Der Order-to-Cash-Prozess, manchmal auch als OTC oder O2C bezeichnet, beginnt mit dem Aufbau der Kundenpräsenz. Kunden müssen identifiziert und kontaktiert werden, um eine Vereinbarung zu erstellen, durch die ein Kaufvertrag zustande kommt. Dies kann eine einmalige Verkaufsleistung oder eine vertragliche Vereinbarung sein, die zu einem fortlaufenden Verkauf über einen längeren Zeitraum führt. Bestellungen müssen dann vom Kunden eingehen, damit das Unternehmen die Kundenbedürfnisse erkennen und mit der Erfüllung der Bestellung beginnen kann.
Um den Bestell-to-Cash-Prozess fortzusetzen, muss die Bestellung eines Kunden dann seitens des Unternehmens ausgeführt werden. Das bedeutet, dass Produkte physisch entnommen und für den Versand vorbereitet oder digitale Güter für die Übermittlung an einen Kunden vorbereitet werden müssen. Eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung ist ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses, da sie sicherstellt, dass die Bestellung vom Unternehmen ausgeführt werden kann. Sobald die Bestellung fertig ist, kann sie physisch oder digital an den Kunden verteilt werden.
Der Prozess wird dann fortgesetzt, sobald der Kunde das bestellte Produkt erhält und eine Rechnung oder Rechnung für das Produkt erhält. Die Kunden müssen dann die erhaltenen Produkte bezahlen, woraufhin die Rechnung bezahlt wird und das Unternehmen den Zahlungseingang dokumentieren kann. Die erhaltene Zahlung wird dann in der Regel einem Firmenkonto gutgeschrieben, von dem andere Abzüge, wie z. B. Löhne und Herstellungskosten der Mitarbeiter, bezahlt werden.
Diese Analyse des Order-to-Cash-Prozesses ist relativ allgemein und kann für einzelne Unternehmen und Geschäftsmodelle ausführlicher ausgeführt werden. Eine Anzahl verschiedener Computersoftwareprogramme wurde entwickelt, um diesen Prozess zu verfolgen. Diese Programme bieten Dienstprogramme zum Dokumentieren jedes Schritts des Prozesses und stellen sowohl Unternehmen als auch Kunden Aufzeichnungen zur Verfügung.