Eine Fluktuationsrate ist die Rate, mit der etwas oder jemand geht und durch etwas oder jemand Neues ersetzt werden muss. Die Fluktuationsrate der Mitarbeiter ist immer ein Problem für kleine und große Unternehmen. Hohe Raten können zu Serviceunterbrechungen und Kundenunzufriedenheit führen, und es kann teuer werden, ständig neue Mitarbeiter zu rekrutieren, einzustellen und auszubilden. Eine Reihe von Faktoren kann die Mitarbeiterfluktuation beeinflussen. Dazu gehören niedrige Arbeitsmoral und schlechte Job-Matching sowie stressige oder gefährliche Arbeitsbedingungen und unzureichende Bezahlung oder Leistungspakete.
Bestimmte Arten von Unternehmen und Positionen haben traditionell hohe Fluktuationsraten. Dazu gehören Kinderbetreuung, Einzelhandel, Gastronomie und Telemarketing. Andere Segmente, wie zum Beispiel klinisches Gesundheitspersonal und Rechtsanwälte, haben traditionell sehr niedrige Fluktuationsraten. Die meisten anderen Unternehmen arbeiten daran, die Fluktuationsraten unter Kontrolle zu halten, sowohl um die Einstellungskosten zu kontrollieren als auch um die Konsistenz des Service sicherzustellen.
Eine häufige Ursache für eine hohe Mitarbeiterfluktuation sind niedrige Gehalts- und Leistungspakete. Wenn ein Arbeitnehmer in einer Niedriglohnposition mit begrenzten Leistungen beschäftigt ist, gibt es wenig Anreiz zu bleiben, wenn ein ähnlicher Arbeitgeber sogar einen etwas höheren Lohnsatz anbietet. Arbeitnehmer, die mehr verdienen, deren Gehälter jedoch unter dem marktüblichen Niveau liegen, fühlen sich in ihrem aktuellen Unternehmen möglicherweise unterbewertet und suchen nach einem Unternehmen, das ihnen das zahlt, was sie wert sind. Hochqualifizierte Arbeitskräfte können oft durch ein höheres Angebot eines Unternehmens, das die Fähigkeiten des Mitarbeiters dringend benötigt, aus einer gut bezahlten Position gelockt werden. Auch Leistungen wie Versicherung, Urlaub und Kinderbetreuung tragen zur Mitarbeiterzufriedenheit bei.
Ein schlechter Job-Matching ist eine weitere häufige Ursache für eine hohe Mitarbeiterfluktuation. Arbeitnehmer, die in Jobs beschäftigt sind, für die sie über- oder unterqualifiziert sind oder für die sie keine angemessene Ausbildung erhalten haben, sind möglicherweise frustriert und neigen dazu, sich nach einer anderen Arbeit umzusehen. Selbst diejenigen, die in Berufen arbeiten, für die sie entsprechend qualifiziert sind, können ausscheiden, wenn ihr persönlicher Stil entweder mit dem Stil ihrer Vorgesetzten oder der Unternehmenskultur des Unternehmens in Konflikt steht.
Auch die Arbeitsbedingungen können die Fluktuationsrate der Mitarbeiter drastisch beeinflussen. Arbeitnehmer, die in Unternehmen mit starken Programmen zur Mitarbeiterbindung, niedrigen Unfallraten und offenen Kommunikationsrichtlinien beschäftigt sind, sind oft zufriedener bei der Arbeit und können sogar mit niedrigeren Gehältern zufrieden sein. Auf der anderen Seite suchen Mitarbeiter von Unternehmen, die keine angemessenen Sicherheitsmaßnahmen bieten oder den Wert der Mitarbeiter nicht schätzen, eher eine Stelle bei Unternehmen, die ein stabileres und komfortableres Umfeld bieten.