Ein Kommunikationsaudit ist eine Bewertung der Wirksamkeit der Kommunikationsbemühungen einer Organisation. Diese Bemühungen können eine Reihe verschiedener Methoden und Materialien umfassen, wie z. B. Anzeigen und Marketingmaterialien, Websites, interne Mitteilungen und Aktionärsberichte. Ein Kommunikationsaudit wird die Wirksamkeit jeder dieser Methoden bewerten. Es wird häufig als Hilfsmittel bei der Planung oder Neubewertung eines Kommunikationsplans oder einer Kommunikationsstrategie verwendet.
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum sich ein Unternehmen oder eine Organisation für ein Kommunikationsaudit entscheiden kann. Es mag festgestellt haben, dass seine Kommunikationsmittel zu dünn gestreut sind. Es mag das Gefühl haben, dass grundlegende Kundenumfragen keinen umfassenden Einblick in die Wirksamkeit seiner Kommunikationsstrategien bieten. Die Organisation möchte möglicherweise einfach die Unternehmensbotschaft auswerten, um Konsistenz über alle Medien hinweg zu gewährleisten oder eine neue Zielgruppe zu erreichen. Aus welchem Grund auch immer, es ist wichtig, dass die Organisation vor dem Audit ihre Mission, ihre Werte oder Visionen und ihr Publikum darlegt, damit die effektive Kommunikation dieser Punkte angemessen bewertet werden kann.
Eine Organisation kann ihre eigene Umfrage durchführen oder die Dienste einer externen Stelle mit der Durchführung der Prüfung beauftragen. Es ist wichtig, dass ein Kommunikationsaudit alle bestehenden Kommunikationsstrategien und -aktivitäten gründlich untersucht. Daten können durch Papier- oder elektronische Umfragen, Fokusgruppen oder Interviews gesammelt werden; das Audit kann Produkte auf Kundennutzen testen. Es ist auch wichtig, dass die Informationen von einem umfassenden Kreis von Einzelpersonen gesammelt werden, darunter nicht nur Mitarbeiter des Unternehmens, sondern auch Aktionäre, Kunden und Kunden. Andere relevante Gruppen können ebenfalls enthalten sein.
Die Ergebnisse des Kommunikationsaudits werden in der Regel in Form eines umfassenden Berichts präsentiert, der alle erhobenen Daten, die eingesetzten Erhebungsmethoden und die befragten Gruppen eindeutig identifiziert. Diese Ergebnisse sollten der Organisation Informationen liefern, die dazu beitragen, festzustellen, was sie richtig und was falsch macht. Es sollte alle Lücken oder andere fehlende Glieder in der Informationskette identifizieren, die möglicherweise korrigiert werden müssen.
Der vollständige Kommunikations-Auditbericht kann ein besseres Verständnis dafür vermitteln, wie die Unternehmenskommunikation innerhalb des Unternehmens verstanden wird oder wie effektiv sie den externen Zielkunden oder das externe Zielpublikum erreicht. Es kann konkrete Beispiele liefern, die positive oder negative Erfahrungen in Bezug auf seine Methoden oder seine Botschaft veranschaulichen. Im Idealfall enthält der Prüfbericht konkrete Strategien zur Stärkung der Kommunikationstechniken und -politiken. Es kann vorschlagen, wie die Botschaft der Organisation besser ausgerichtet und angepasst und auf nützliche Weise präsentiert werden kann. Das Audit kann auch neue Wege zur Rationalisierung oder Vereinfachung der Kommunikationsbemühungen vorschlagen, um Kosten zu senken und die Botschaft der Organisation an zukünftige Zielgruppen zu verdeutlichen.