Las técnicas de facilitación son herramientas utilizadas para permitir que un grupo trabaje en conjunto para formular una decisión conjunta. Muchas veces, estas herramientas se utilizan para permitir que diversos grupos se unan para desarrollar una solución a un problema. Estos grupos están dirigidos por un facilitador que administra la sesión para alcanzar un resultado apropiado. El facilitador establece las reglas, confirma una agenda y administra la reunión, pero no participa directamente en la discusión en curso de la sesión.
La mayoría de las sesiones se realizan en vivo en un solo lugar para que los miembros del grupo se concentren en todo momento durante una sesión en particular. Algunas técnicas de facilitación requieren la participación de un grupo tan variado que las sesiones se realizan en línea o por teleconferencia. Ciertos grupos han estado utilizando técnicas de facilitación para generar consenso por correo electrónico u otra comunicación electrónica en lugar de una sesión cara a cara.
Las grandes corporaciones, organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales usan técnicas de facilitación para reunir a grupos extremadamente diversos para resolver problemas. Una organización sin fines de lucro puede ingresar a un país del Tercer Mundo después de un desastre para trabajar con el gobierno local para reparar la infraestructura de la comunidad. En este caso, hay personas de diferentes orígenes que posiblemente hablan diferentes idiomas y se unen para determinar la mejor manera de ayudar a una comunidad. Las técnicas de facilitación utilizadas deberán establecer la agenda para determinar rápidamente la mejor solución para la comunidad.
Las corporaciones pueden usar técnicas de facilitación para revisar proyectos y programas para determinar qué aspectos del programa funcionaron bien y qué aspectos podrían mejorarse. Este tipo de sesiones intentan desarrollar una historia para que la corporación aprenda a fin de avanzar con cada nuevo proyecto en lugar de cometer los mismos errores nuevamente. Se podrían convocar otras sesiones para desarrollar una solución de software a un problema comercial.
Las sesiones normalmente comienzan con cada participante presentándose al grupo. El facilitador comenzará a dar un ejemplo de la información que cada miembro del grupo debe incluir en su introducción. Después de las presentaciones, el facilitador generalmente presenta una agenda para que el grupo confirme. La mayoría de las técnicas de facilitación requieren que el facilitador maneje todo el tiempo, tome notas de todas las discusiones y trabaje con el grupo para crear reglas bajo las cuales el grupo funcionará durante la sesión. El facilitador debe asegurarse de que cada persona del grupo participe, por lo que, ocasionalmente, el facilitador debe atraer a los participantes más callados a la conversación haciendo preguntas específicas.
Inteligente de activos.