Diventa un dispatcher di servizi medici di emergenza (EMS) ottenendo la certificazione locale attraverso il completamento di un legittimo programma di formazione EMD (Emergency Medical Dispatcher) costituito da una serie di corsi di telecomunicazione ed esami offerti da strutture di formazione accreditate al servizio della tua comunità. Scuole professionali, università e, occasionalmente, associazioni di carriera professionale offrono questi corsi di preparazione. A seconda dell’entità della formazione, i corsi accademici per la certificazione locale possono essere svolti attraverso corsi online, formazione in aula in loco o una combinazione di entrambi.
Dopo aver completato con successo i corsi richiesti per la certificazione locale, che in genere può essere completata in un semestre, una persona che aspira a diventare un dispatcher EMS può anche ottenere una licenza nazionale sostenendo un esame di licenza nazionale e dimostrando che i crediti del corso sono stati correttamente guadagnati. Tali licenze sono in genere valide per circa due anni. Una volta scaduta la licenza, sono richiesti più istruzione e una domanda di rinnovo della licenza. Anche la certificazione locale viene rinnovata ogni pochi anni. Al posto della formazione formale, alcuni datori di lavoro EMS accetteranno esperienze sul campo, come ad esempio migliaia di ore nelle chiamate di sicurezza pubblica.
Sebbene non tutti i datori di lavoro richiedano che coloro che sono assunti per lavori di dispacciatore EMS siano in possesso di licenze nazionali, ottenere la certificazione da un ente di rilascio delle licenze riconosciuto a livello nazionale può aumentare la competitività di un candidato nel mercato del lavoro. I datori di lavoro generalmente richiedono che una persona che aspira a diventare un dispatcher EMS sia in possesso di un diploma di scuola superiore; in genere, non è richiesto alcun diploma universitario. La maggior parte dei datori di lavoro EMS richiede anche una formazione valida per la rianimazione cardiopolmonare (RCP). Inoltre, le agenzie di emergenza si aspettano anche che gli spedizionieri EMS completino regolarmente le classi di formazione continua per rimanere competenti nella tecnologia di comunicazione EMS e nelle migliori pratiche.
I corsi di formazione sul dispatcher EMS sono disponibili in tre aree specializzate, a seconda del ramo di servizio desiderato: invio di polizia di emergenza, invio di incendi di emergenza e invio di cure mediche di emergenza. Invece di scegliere solo una delle rotte specialistiche, una persona che aspira a diventare un dispatcher EMS può cercare credenziali combinate in due o tre aree prendendo un carico a doppio o triplo corso. Inoltre, la maggior parte delle organizzazioni di formazione offre formazione per un certificato di telecomunicazioni di emergenza, che è un’offerta ombrello che include alcuni corsi di polizia, antincendio e medici, preparando gli studenti a lavorare nei call center centrali.
Questi corsi di formazione spesso includono giochi di ruolo di emergenza, video, lezioni e discussioni in classe. Gli aspiranti dispatcher EMS apprendono il protocollo per comunicare con varie agenzie di emergenza, come utilizzare correttamente la tecnologia delle operazioni radio e come intervenire durante una crisi. La maggior parte dei corsi include attività sul campo in cui una persona che desidera diventare un dispatcher EMS mette in ombra un vero dispatcher EMS sul posto di lavoro.
Dopo aver ottenuto le credenziali adeguate e le licenze nazionali opzionali, una persona può diventare un dispatcher EMS cercando posizioni aperte presso call center di emergenza o dipartimenti antincendio e di polizia in vari comuni. Una volta sul posto di lavoro, il dispatcher EMS sarà la prima persona con cui qualcuno avrà bisogno di interagire quando chiama una linea di emergenza per chiedere aiuto. I gestori di EMS rispondono alle chiamate salvavita di persone in difficoltà e guidano quelle persone nella corretta risposta di emergenza per telefono fino all’arrivo dei paramedici e delle autorità.