El puntaje AQ es una medida de la familiaridad del consumidor con una marca en particular, combinada con la respuesta del consumidor a esa marca. Para que una marca reciba un puntaje alto, a las personas les debe gustar una marca y estar familiarizadas con ella. En un concepto relacionado conocido como la puntuación Q del vínculo emocional, los investigadores observan el nivel de devoción que las personas demuestran hacia una marca en particular, y consideran la lealtad a la marca como otra faceta de las interacciones entre consumidores y marcas.
Este concepto fue desarrollado por una agencia de marketing en Nueva York en 1963, una era embriagadora en los días de la publicidad. Los puntajes Q fueron uno de los muchos intentos de hacer que la marca sea más científica mediante la creación de mediciones duras y rápidas que podrían usarse para medir la respuesta del consumidor a una marca, junto con las relaciones continuas con varias marcas. Las empresas llegan a estos puntajes mediante la distribución de encuestas a una amplia gama de hogares para recopilar información, y se pueden calcular en referencia a los consumidores en general, o en referencia a un grupo demográfico particular, como el rango de edad de 18-25 años.
Las marcas involucradas no necesariamente tienen que ser marcas de productos como las que se venden en los supermercados. Los puntajes Q se pueden calcular para individuos como personalidades públicas, junto con programas de televisión, publicaciones, películas, deportes, programación infantil y celebridades muertas. Gracias a la abundante cobertura de muchas de las principales marcas en las noticias, un puntaje Q puede fluctuar rápidamente. Una actriz podría tener un puntaje alto en un día, por ejemplo, y uno bajo una semana después porque una revista sensacionalista publicó rumores sobre ella.
Como regla general, las empresas apuntan a un puntaje Q alto, sin importar lo que estén comercializando. A una compañía de cereales le gusta saber que las personas están familiarizadas con su marca y la respetan, por ejemplo, al igual que una cadena de televisión tiene más probabilidades de mantener un programa en el aire si recibe una puntuación alta. Estos puntajes también se calculan cuando las compañías toman decisiones como encontrar una nueva persona para respaldar un producto, o cuando se lanza una nueva marca.
El puntaje Q de la vinculación emocional a veces puede ser un poco paradójico en comparación con uno normal. Las personas pueden tener un alto nivel de apego a un programa de televisión relativamente oscuro, por ejemplo, en cuyo caso las calificaciones y la puntuación Q normal pueden ser bajas. En estos casos, cancelar el programa podría invocar la ira de los fanáticos furiosos que podrían descender a la red para expresar su descontento, como ha sucedido en varias campañas de admiradores notables para programas de televisión extremadamente oscuros.
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