Un gestore di applicazioni IT è responsabile di uno o più programmi per computer per un’organizzazione. I programmi possono includere applicazioni come sistemi di gestione stipendi, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti o negozi online. I responsabili delle applicazioni IT spesso supervisionano il personale, i budget, i livelli di servizio, il ripristino di emergenza e le relazioni con i fornitori. Questo ruolo può richiedere una laurea in un campo correlato ed esperienza tecnica.
In questo ruolo, il gestore dell’applicazione di solito dirige il lavoro degli sviluppatori di applicazioni. In genere avrà responsabilità di gestione delle risorse umane come assunzioni e licenziamenti, oltre a condurre revisioni dei dipendenti. Coloro che ricoprono questa posizione di solito assistono anche con piani di formazione per le persone del personale. Il manager dovrebbe inoltre assicurarsi che il personale segua qualsiasi politica o procedura sviluppata dall’organizzazione in relazione al lavoro del dipartimento.
Insieme alla gestione del personale, il gestore delle applicazioni IT potrebbe aver bisogno di budget per la manutenzione e l’aggiornamento delle applicazioni. Il gestore può incontrare gli utenti dell’applicazione in merito alle loro esigenze per l’applicazione, rivedere le tendenze del settore e raccomandare aggiornamenti o sostituzioni. Coloro che mantengono questa posizione in genere forniranno il personale tecnico necessario per implementare, installare e testare gli aggiornamenti.
Spesso, le mansioni includono la collaborazione con gli utenti di un’applicazione per determinare le loro esigenze di supporto e sviluppare accordi sul livello di servizio. Il gestore deve quindi garantire che il dipartimento disponga del personale e delle risorse per soddisfare tali accordi. In alcune organizzazioni, il responsabile IT dovrebbe fornire supporto per l’applicazione praticamente in qualsiasi momento ed è spesso disponibile sette giorni su sette.
È probabile che questo membro del personale sia determinante nel determinare i livelli di sicurezza necessari e eseguire il backup per determinate applicazioni. Il ripristino di emergenza è una preoccupazione essenziale per molte organizzazioni, in particolare con applicazioni mission-critical. Il gestore delle applicazioni IT può essere coinvolto nello sviluppo di piani di ripristino di emergenza e nella conduzione di esercitazioni di ripristino di emergenza.
Molte volte, il responsabile delle applicazioni IT negozia con i fornitori. I venditori possono cercare di fornire applicazioni o servizi tecnici. Il gestore può anche collaborare con i fornitori che stanno già fornendo applicazioni e servizi per assicurarsi che rispettino i termini di eventuali accordi.
Una posizione di responsabile delle applicazioni richiede in genere un elevato livello di conoscenza tecnica, insieme alla conoscenza delle esigenze aziendali dell’organizzazione. Le organizzazioni possono desiderare che le persone in questo tipo di posizione manageriale abbiano almeno una laurea in un campo orientato all’informatica e che abbiano esperienza in un ruolo tecnico. La capacità di comunicare con persone di diversi livelli nell’organizzazione e vari livelli di conoscenza tecnica aiuterà il manager delle applicazioni IT ad avere successo in questo ruolo.