Un responsabile del servizio clienti può lavorare in diversi ambienti, inclusi esercizi commerciali, call center, uffici o persino ristoranti. In genere, un responsabile del servizio clienti assume e supervisiona altri dipendenti del servizio clienti, gestisce problemi di clienti difficili e lavora con altri manager, tra gli altri compiti. Per diventare un gestore del servizio clienti, è generalmente necessario possedere almeno un diploma di scuola superiore o equivalente, insieme ad alcuni anni di esperienza nel servizio clienti.
Molte persone possono iniziare a lavorare nel servizio clienti quando sono ancora al liceo, ed è un ottimo modo per fare esperienza quando si cerca di diventare un gestore del servizio clienti. Dopo la laurea, potrebbe essere possibile essere promosso in una posizione di supervisione o addirittura in una posizione manageriale. A seconda della natura del business, ci si può aspettare che i potenziali responsabili del servizio clienti completino un diploma universitario di due o quattro anni in un settore commerciale o un campo simile.
Per chi desidera diventare un gestore del servizio clienti è in genere richiesta almeno due anni di esperienza nella fornitura di assistenza clienti. Non deve necessariamente essere con la stessa attività; qualsiasi tipo di esperienza nel servizio clienti può essere utile. In questo modo, i manager sapranno già come affrontare i problemi specifici che si presentano, nonché come mantenere la calma e risolvere i problemi con i clienti difficili. I responsabili dell’assistenza clienti spesso ricevono solo i problemi più difficili, oltre a gestire i reclami relativi ad altri dipendenti del servizio clienti o dell’help desk.
Altre competenze possono aiutare a diventare un gestore del servizio clienti. È necessario possedere buone capacità informatiche, nonché la capacità di gestire efficacemente altre persone. Alcuni responsabili del servizio clienti possono essere responsabili del colloquio e dell’assunzione di nuovi dipendenti, nonché della cessazione del rapporto di lavoro quando un dipendente non svolge il proprio lavoro come previsto. Alcuni gestori del servizio clienti sono bilingui, per servire meglio un maggior numero di clienti. Dovranno inoltre applicare la politica aziendale, oltre a essere certi che le esigenze dell’azienda vengano soddisfatte, il che comporterà probabilmente incontri frequenti con altri dirigenti.
In un’intervista per diventare un gestore del servizio clienti, è importante vestirsi in modo ordinato, arrivare prontamente e parlare in modo chiaro e sicuro. Ricorda di condividere qualsiasi abilità speciale o importante traguardo raggiunto durante il college o mentre lavori in un servizio clienti altrove. Altri manager vorranno vedere la capacità di prendere l’iniziativa e trovare idee nuove ed efficaci.