Un direttore delle ricerche di mercato è il responsabile dello sviluppo e dell’implementazione di strumenti di ricerca per i clienti che desiderano saperne di più sui potenziali clienti e su come venderli in modo efficace più beni e servizi. Li consiglia spesso su come utilizzare tecniche di ricerca di mercato comprovate e approcci al loro massimo vantaggio. Inoltre sviluppa spesso nuovi metodi per soddisfare le esigenze specifiche del cliente.
Quando la direzione di un’azienda cerca l’assistenza di una società di ricerche di mercato, il direttore delle ricerche di mercato di solito dirige il proprio personale a conferire con loro per ottenere il maggior numero possibile di informazioni per valutare i risultati, i punti deboli e gli obiettivi. Assiste comunemente il personale nell’individuare i punti di forza e i difetti dei clienti e ciò che deve essere appreso dal loro mercato di riferimento per rendere la loro attività più efficace.
I metodi di ricerca di mercato presentati per la revisione del cliente dipendono normalmente da una varietà di fattori. Il budget del cliente è generalmente una preoccupazione primaria. Altri fattori includono comunemente se la ricerca deve essere un sondaggio una tantum o ricorrente in un determinato periodo di tempo e se si tratterà di uno studio nazionale o internazionale. Anche decidere se la ricerca deve essere condotta di persona, per telefono o via Internet è una decisione importante.
Una volta determinati questi fattori, il team di ricerca prepara una proposta per il cliente. Il responsabile delle ricerche di mercato presenta tradizionalmente la proposta di ricerca al cliente per la revisione. Spiega le basi per i suoi consigli e affronta qualsiasi domanda o dubbio che il cliente possa avere. Se sono necessari perfezionamenti, il manager normalmente rinnova la proposta con il proprio staff e la presenta nuovamente al cliente.
Per avere successo in questa posizione, il direttore delle ricerche di mercato deve essere un eccellente comunicatore. La sua capacità di interpretare accuratamente le esigenze e gli obiettivi dei suoi clienti e di presentarli con una varietà di soluzioni praticabili è importante. Poiché i rapporti sui risultati del progetto sono regolarmente richiesti, le sue capacità comunicative scritte devono essere buone come quelle orali.
Molte delle sue raccomandazioni di ricerca possono essere rivoluzionarie o comportare sondaggi che pongono domande che, al cliente, possono sembrare estranee al prodotto o ai servizi in questione. In questi casi, è spesso tenuto a spiegare ai clienti complicati approcci di ricerca sociale e psicologica in termini semplificati. Rispondere con garbo a domande su molti aspetti diversi degli approcci di ricerca di mercato è un vantaggio per un manager in questa posizione.
È richiesto un diploma di laurea in vendite, marketing, pubbliche relazioni o pubblicità per qualificarsi come direttore delle ricerche di mercato. Sono accettabili anche lauree in matematica o statistica. Almeno quattro anni di esperienza nel campo delle ricerche di mercato sono altamente desiderabili per una posizione di regista.