Tutte le aziende devono mantenere una comunicazione efficace per avere successo. La comunicazione all’interno delle aziende di solito deve fluire da livelli superiori a livelli inferiori e viceversa. Quando la comunicazione scorre dai livelli inferiore a quello superiore, questa è nota come comunicazione verso l’alto. Spesso, la comunicazione verso l’alto coinvolgerà le informazioni dai dipendenti generali ai dirigenti, dai dirigenti ai direttori generali, quindi dai direttori generali agli amministratori delegati o ai proprietari di negozi. Questo tipo di comunicazione, se eseguita in modo efficace, consente ai dipendenti aziendali di livello inferiore di informare i dipendenti della direzione superiore in merito a report, dubbi, reclami, domande e altro ancora disponibili.
Attraverso la comunicazione verso l’alto, molti dipendenti di livello inferiore forniscono ai dipendenti di livello superiore rapporti e aggiornamenti regolari. Affinché questo tipo di comunicazione sia efficace, vengono segnalati solo aggiornamenti significativi, poiché molti gestori non hanno il tempo di ricevere gli aggiornamenti di base. Aggiornamenti e report regolari di solito includono se i dipendenti di livello inferiore hanno completato le attività assegnate. Quando un dipendente di livello inferiore non ha completato le proprie attività assegnate, nell’ambito dell’aggiornamento regolare, in genere fornisce i motivi per cui l’attività assegnata non è stata completata correttamente. La maggior parte dei manager preferirà che i propri dipendenti forniscano un aggiornamento dello stato “nessuna modifica” quando non si sono verificate modifiche significative.
La comunicazione verso l’alto è spesso utilizzata come un modo per i dipendenti di informare la gestione delle preoccupazioni e dei reclami dei clienti. Per comunicare efficacemente questo tipo di problemi, i dipendenti di solito includono possibili soluzioni. Il più delle volte, i dipendenti trovano migliore la comunicazione verso l’alto di questi problemi in un ambiente privato a meno che le questioni a portata di mano non siano un problema di gruppo.
Molti dipendenti usano anche la comunicazione verso l’alto per porre domande, ad esempio per un aumento di stipendio. Alcuni dipendenti, tuttavia, trovano molto difficile usare la comunicazione verso l’alto per chiedere le cose. Ogni volta che un dipendente utilizza questa forma di stile di comunicazione per chiedere qualcosa, deve prepararsi in anticipo per ciò che verrà detto, nonché per non ottenere ciò che viene richiesto.
I manager spesso traggono vantaggio dai dipendenti che eseguono una comunicazione efficace verso l’alto, ma molti ritengono che alcuni dipendenti di livello inferiore traggano vantaggio da questo tipo di stile di comunicazione. Attraverso la comunicazione verso l’alto, un dipendente di livello superiore a volte viene sopraffatto da preoccupazioni e domande che possono essere gestite da dipendenti di livello inferiore. Molti manager stabiliscono regole su come questo tipo di stile di comunicazione dovrebbe funzionare nella propria organizzazione. Queste regole spesso richiedono ai dipendenti di livello inferiore di fornire aggiornamenti regolari, non di richiedere scadenze da parte dell’alta dirigenza e di comunicare solo verso l’alto preoccupazioni e problemi che non possono essere risolti da chiunque tranne che dagli alti dirigenti.