La gestione degli incidenti è il processo per identificare le interruzioni o le minacce al servizio e affrontarle il più rapidamente possibile. I professionisti della tecnologia dell’informazione rispondono rapidamente agli incidenti con l’obiettivo di mantenere i servizi in esecuzione, se possibile, o di ripristinare i servizi il più rapidamente possibile se devono essere temporaneamente sospesi. Le aziende che forniscono servizi di tecnologia dell’informazione in genere dispongono di personale 24 ore su XNUMX e servizi di allerta per consentire loro di affrontare prontamente gli incidenti, poiché i clienti possono accedere a tali servizi in qualsiasi momento e contano sull’affidabilità e la stabilità dei servizi.
I team informatici adottano una serie di misure per ridurre il rischio di incidenti e prevenire compromissioni ai loro sistemi, incluso l’aggiornamento regolare del software, l’utilizzo di sistemi di sicurezza per impedire l’accesso non autorizzato, lo spostamento dei carichi man mano che il numero degli utenti aumenta e l’identificazione di altri potenziali problemi in modo che affrontati prima che vadano fuori controllo. Quando si verifica un incidente che degrada la qualità o la stabilità di un servizio, l’incidente viene risolto il più rapidamente possibile mentre le persone lavorano anche per identificare la causa per prevenire incidenti futuri.
Esistono molti approcci diversi alla gestione degli incidenti e ogni azienda può avere le proprie politiche e sistemi per la gestione degli incidenti. In genere, è necessario che le persone identifichino il problema e il suo ambito in modo che possano passare alla risoluzione del problema. Se il problema non può essere risolto, i contatti con gli utenti interessati iniziano ad avvisare le persone dell’esistenza di un problema e vengono utilizzate misure di ripiego come spostare le persone su server diversi o fornire alle persone alternative per mantenere la qualità del servizio più alta possibile.
La risoluzione di incidenti sui sistemi informatici può comportare il lavoro di più tecnici con competenze ed esperienze diverse. I team cooperativi possono disporre di piani di gestione degli incidenti con direttive sui diversi ruoli che le persone assumono durante la gestione di un incidente, insieme a obiettivi target per i tempi quando si tratta di gestire gli incidenti. Dopo che un incidente è stato gestito, è possibile tenere un incontro per discutere come è stato gestito, identificare eventuali problemi e gettare le basi per prepararsi a eventi di natura simile in futuro.
La mancata gestione corretta della gestione degli incidenti può avere gravi conseguenze. È meno probabile che i clienti restino con aziende che percepiscono come lente su problemi di supporto e problemi di sistema, soprattutto se una minaccia alla sicurezza compromette le informazioni riservate. Sebbene i servizi non siano disponibili, anche i costi possono iniziare a salire; le aziende che fanno affidamento sulla tecnologia dell’informazione possono perdere denaro mentre i loro sistemi sono inattivi. Una cattiva gestione degli incidenti può costare a un’azienda notevoli quantità di denaro.