La mediazione sul posto di lavoro è un processo attraverso il quale le parti in una controversia relativa al lavoro o all’ambiente di lavoro tentano di risolvere i problemi con l’aiuto di una terza parte imparziale. Il terzo è chiamato mediatore. Il processo di mediazione è solitamente volontario e confidenziale. Comunemente, la mediazione viene gestita senza la presenza di avvocati e senza il coinvolgimento del sistema giudiziario.
A volte si sviluppano reclami, lamentele e controversie sul posto di lavoro. Un dipendente può ritenere di essere stato trattato ingiustamente o non essere d’accordo con le politiche aziendali, ad esempio. Un individuo può sentirsi molestato o vittima di bullismo. Gli sforzi del team possono fallire e le persone possono diventare meno collaborative del normale. Quando si verificano conflitti, può essere chiamato un mediatore sul posto di lavoro per assistere le parti nella risoluzione del problema e nel trovare un modo per continuare a lavorare insieme in modo produttivo.
I mediatori sono spesso formati per trattare specificamente le controversie sul posto di lavoro. Questi esperti comprendono l’importanza di rimanere imparziali, quindi nessuna delle parti si sente coinvolta o ignorata. Capiscono anche il processo e come guidare le parti verso una soluzione senza attribuire colpe o imporre soluzioni. Poiché la mediazione è spesso volontaria, è importante che le sessioni rimangano emotivamente neutre e produttive per evitare un’interruzione del processo.
La mediazione sul posto di lavoro può sembrare un processo riservato a conflitti gravi, ma può anche rivelarsi utile per porre fine ai conflitti prima che diventino seri. La mediazione sul posto di lavoro può anche essere produttiva dopo che un conflitto è stato risolto, aiutando a ricucire le relazioni tese sul posto di lavoro.
Il successo della mediazione sul posto di lavoro dipende tipicamente non solo dall’abilità del mediatore, ma anche dalla volontà dei partecipanti di cooperare. Affinché il processo funzioni bene, i partecipanti di solito devono desiderare una soluzione che permetta loro di continuare a lavorare insieme. Questo spesso significa scartare le speranze di vittoria a favore della risoluzione rapida di un problema.
Ci sono alcuni conflitti sul posto di lavoro in cui la mediazione può essere considerata inappropriata. Ad esempio, la mediazione può non essere appropriata se una delle parti si sente minacciata dall’altra e teme per la sua incolumità fisica. Se le parti sono costrette alla mediazione sul posto di lavoro e non desiderano collaborare, è probabile che il processo fallisca. Se una delle parti ritiene necessarie la sentenza di un tribunale e l’azione legale, è meno probabile che si sforzi per trovare una soluzione accettabile nella mediazione. Poiché un mediatore non può forzare una soluzione, i suoi sforzi possono essere vanificati in tali casi.