Una carriera come cassiere online è generalmente diversa da quella di un tipico cassiere in negozio. Generalmente non è necessario alcun contatto faccia a faccia con i clienti e le mansioni possono includere cose totalmente separate dalle tipiche mansioni di cassiere. Le responsabilità possono includere il servizio clienti, la contabilità, l’inventario e il marketing. Esistono anche molti tipi di servizi di cassa computerizzati realizzati tramite software specializzato anziché tramite una persona reale.
La maggior parte dei cassieri online lavora nel servizio clienti presso gli uffici dell’azienda o da casa propria. L’assistenza ai clienti può essere offerta sia tramite l’utilizzo tradizionale del telefono, instradando le chiamate in arrivo alla linea telefonica della cassa, sia tramite messaggistica istantanea. Spesso aiutano i consumatori con problemi comuni relativi a prodotti e servizi, nonché nel tentativo di vendere beni, rispondendo alle domande e presentando i vantaggi dell’acquisto.
Altre volte il ruolo di cassiere online comporta la contabilità. Ciò significa che tiene traccia delle spese, delle vendite, delle entrate e di altri aspetti monetari di un’azienda. Lui o lei può anche essere responsabile della gestione del libro paga e tenere traccia di quanto tempo hanno lavorato altri dipendenti dell’azienda.
Inventario e marketing sono anche ruoli che il cassiere online può svolgere. Tenere traccia di quanti articoli sono stati venduti rispetto a quanti sono stati ordinati è l’obiettivo principale dell’inventario, oltre a sapere quando ordinare nuovi articoli. Il marketing del sito web e/o del negozio è un altro lavoro che richiede le competenze di un cassiere online professionista. Lui o lei può aiutare con vari aspetti della pubblicità del sito, come il web design e il copywriting. In molti casi, un cassiere assumerà molti di questi ruoli contemporaneamente.
Esistono anche molti programmi software che sostituiscono o integrano l’utilizzo di un cassiere online. Questi possono includere carrelli della spesa, che consentono ai clienti di acquistare online con il semplice clic di un pulsante. Spesso consentono ai clienti di pagare tramite carta di credito, fornendo all’azienda molti vantaggi rispetto all’uso di una persona reale. Ad esempio, molti programmi possono aggiungere gli articoli acquistati e venduti in un database con ogni vendita. Ciò consente di eseguire automaticamente l’inventario man mano che ogni unità viene venduta, invece del metodo più dispendioso in termini di tempo che prevede che un dipendente lo faccia a intervalli prestabiliti.
Molti programmi possono essere utilizzati anche nelle funzionalità di chat virtuale per rispondere a domande comuni che i clienti potrebbero avere. Sebbene questo possa essere un metodo efficace per semplificare le attività comuni, è spesso apprezzato dai consumatori quando una persona dal vivo è disponibile per rispondere a domande e offrire informazioni. Per questo motivo, è generalmente nell’interesse della maggior parte delle aziende utilizzare entrambe le tecnologie in combinazione con un cassiere online dal vivo.