Un rappresentante per le raccolte in genere lavora nel reparto di fatturazione di una società e si occupa di fatture, rimborsi, cancellazioni e rinvii scaduti alle agenzie di riscossione. Può collaborare con clienti, agenzie di riscossione e avvocati per risolvere le insolvenze dei conti, creare piani di pagamento e determinare ulteriori azioni per i conti gravemente insolventi. I rappresentanti delle collezioni possono svolgere queste attività per telefono, via Internet o di persona. Per diventare un rappresentante delle collezioni, avrai bisogno di un diploma di scuola superiore, competenze informatiche generali – compresa la conoscenza di programmi di elaborazione testi e fogli di calcolo – e due o più anni di esperienza in un ruolo correlato.
La maggior parte dei lavori rappresentativi delle collezioni richiede solo un diploma di scuola superiore. Un ruolo di supervisore, come ad esempio il rappresentante delle collezioni senior o il supervisore delle collezioni, può richiedere una laurea in una specializzazione in ambito bancario e finanziario. L’esperienza nell’uso di fogli elettronici e software di elaborazione testi è di solito necessaria per diventare un rappresentante delle raccolte e puoi trovare lezioni su questi argomenti online, nelle università e nelle scuole tecniche e in alcuni centri della comunità. La formazione in altri programmi aziendali può essere richiesta se l’azienda utilizza un sistema specifico per la gestione degli account. La società può fornire formazione sul software o richiedere all’utente di sapere come utilizzarlo prima di ottenere il lavoro.
È necessario disporre di eccellenti capacità decisionali per diventare un rappresentante delle collezioni. Molti datori di lavoro richiedono di prendere decisioni importanti, come negoziare con i clienti e decidere quando un account non pagato deve essere collocato nelle raccolte. Negoziare con i clienti al telefono o di persona richiede eccellenti capacità comunicative orali e la capacità di prendere decisioni sotto pressione. I rappresentanti delle collezioni dovrebbero inoltre avere solide capacità organizzative, essere in grado di risolvere problemi complessi, essere persuasivi e sentirsi a proprio agio nell’utilizzare un computer per le attività quotidiane. Se hai intenzione di lavorare per telefono, aiuta anche ad essere un buon ascoltatore in un ambiente spesso frenetico.
Molti datori di lavoro richiedono due o più anni di esperienza per coloro che vogliono diventare rappresentanti delle collezioni. Possono consentire a questa esperienza di provenire da qualsiasi ruolo nelle collezioni o nel reparto fatturazione di un’azienda, oppure possono desiderare un’esperienza diretta come rappresentante delle collezioni. Un diploma universitario può anche aiutare, perché alcuni datori di lavoro rinunciano a un anno o più di esperienza per avere un diploma correlato. I lavori di livello base che possono aiutarti a acquisire l’esperienza necessaria per diventare un rappresentante delle raccolte includono l’addetto alla fatturazione, l’addetto alle raccolte e i ruoli di rappresentante della fatturazione.