La principale responsabilit? lavorativa di un floorman ? quella di supervisionare i giochi giocati ai tavoli in un casin?. ? comunemente tenuto a garantire che le regole, i regolamenti per ogni partita vengano seguiti in modo esplicito e che non vi siano imbrogli. Anche la manutenzione delle forniture e delle attrezzature ? generalmente sua responsabilit?, insieme alla gestione delle domande e dei reclami dei clienti. Un numero significativo di floormen prepara e coordina i programmi di lavoro dei concessionari e degli altri operatori di giochi da tavolo.
Il successo come floorman richiede normalmente la capacit? di monitorare contemporaneamente diverse situazioni. In genere non ? solo tenuto ad assicurarsi che nessun cliente stia barando, ma anche a tenere d’occhio il comportamento dei dipendenti: regole rigide comunemente imposte dalla casa da gioco e dal governo impongono la corretta gestione delle carte da gioco e delle fiches. Anche i regolamenti sui pagamenti e sul gioco limitato sono normalmente monitorati dai floormen.
Come intermediario, i compiti di un floorman spesso variano a seconda del casin?. Le sue mansioni lavorative possono anche cambiare a seconda di quanti altri lavoratori sono disponibili per determinati turni. Oltre alle sue altre responsabilit?, un floorman ? generalmente tenuto a vendere e incassare fiches, a far sedere i giocatori ai tavoli da gioco e a decidere sulle controversie tra rivenditori e clienti. Se si verificano interruzioni non facilmente risolvibili, pu? intervenire per mediare o richiedere backup di sicurezza.
Fornire un servizio clienti ottimale ? un altro dovere tipico di un floorman. ? generalmente colui che riceve le richieste dei clienti e decide in merito alle richieste che vengono soddisfatte. I giocatori chiedono regolarmente di cambiare tavolo o gioco o di richiedere cibi e bevande speciali. Se un giocatore sta spendendo una notevole quantit? di denaro ai tavoli, pu? chiedere servizi o ricompense al floorman. Queste richieste spesso comportano camere d’albergo gratuite, pass per spettacoli o cene gratuite in un ristorante esclusivo associato al casin?.
Oltre ad avere capacit? comunicative esemplari e la capacit? di multitasking, un floorman ? comunemente richiesto per essere orientato ai dettagli. Anche proiettare un’aria di autorit? ? importante in questa posizione, poich? spesso richiede una gestione assertiva di giocatori maleducati o disonesti. Essere in grado di gestire e motivare i membri del personale ? generalmente considerato un vantaggio anche per le persone con questo lavoro.
In genere non ci sono requisiti formali formali per la posizione di floorman, anche se molti supervisori di casin? hanno titoli associati o di laurea. Una conoscenza approfondita del settore dei giochi, in particolare dei giochi da tavolo, ? un normale prerequisito da assumere per questa posizione. I commercianti di carte e i lavoratori dei tavoli da gioco spesso aspirano a perdere posizioni, il che spesso porta a promozioni per la posizione di pit boss.