Un pit manager, o pit boss, è una posizione manageriale nel settore del gioco d’azzardo. Il compito di un pit boss è di supervisionare l’attività di una fossa di casinò, che è il nome dato all’area in un casinò riservato ai giochi da tavolo, come craps, roulette e poker. Un pit boss è responsabile di tutto il personale che lavora in una determinata fossa, inclusi rivenditori, supervisori di giochi e altri addetti alla manutenzione, ed è responsabile del buon funzionamento dei giochi che vengono condotti lì.
La maggior parte dei casinò presenta fosse che contengono da sei a dodici tavoli ciascuno. I piccoli casinò possono avere solo una fossa, ma i locali di grandi dimensioni possono contenere una dozzina o più pozzi, con un boss della buca in esecuzione ciascuno. Oltre ad essere disponibili per risolvere problemi minori che si presentano nel corso di un turno, i boss dei pit devono essere informati sulle leggi di gioco della loro giurisdizione e assicurarsi che il loro pit rimanga sempre conforme. Ciò può includere il monitoraggio delle incidenze di sospetti imbrogli, gioco d’azzardo minorile o persone che giocano intossicate.
Oltre a tali responsabilità normative, un pit boss ha anche l’autorità di offrire vantaggi relativi alle relazioni con i clienti, come bevande gratuite, pasti, crediti di gioco e altri oggetti gratuiti. Oltre a mantenere un’atmosfera positiva sia per i clienti che per i dipendenti, un pit manager può avere altri compiti più tecnici, come la gestione delle buste paga, lo svolgimento di sessioni di formazione e la pianificazione dei turni. Nella maggior parte delle giurisdizioni un pit boss deve essere appositamente autorizzato dall’autorità di gioco locale o regionale e, pertanto, deve superare vari gradi di controlli sui precedenti e valutazioni dei personaggi. In molte località un criminale condannato potrebbe non essere idoneo per una licenza di gioco, e quindi incapace di lavorare come pit manager.
Non è insolito che il percorso di carriera di un dipendente del casinò passi da un rivenditore a un supervisore di giochi, a un manager di buche e oltre. La posizione di pit boss è considerata di livello medio e la necessità di una comprensione completa dei giochi nella fossa rende fortemente positiva l’esperienza precedente con una varietà di giochi. A differenza dei rivenditori, il cui reddito dipende in gran parte dai consigli dei giocatori, i pit manager guadagnano uno stipendio garantito. Questo grado di libertà finanziaria ha lo scopo di promuovere una più varia interazione da parte dei boss con i giocatori e consentire un maggior grado di neutralità nella risoluzione delle controversie tra i giocatori.