I fornitori di attrezzature per il fitness forniscono macchine per il fitness commerciali a strutture come palestre e centri di terapia fisica. Oltre a fornire semplicemente attrezzature a queste strutture, possono anche essere responsabili dell’istruzione del personale delle strutture nel funzionamento delle apparecchiature e della fornitura di servizi di manutenzione e riparazione. Inoltre, possono svolgere determinate funzioni di ricerca e marketing, tenendosi aggiornati sulle nuove tendenze delle attrezzature per il fitness e escogitando strategie promozionali per stimolare le vendite.
Il lavoro della maggior parte dei fornitori di attrezzature per il fitness inizia nell’arena delle vendite. I rappresentanti possono incontrare potenziali acquirenti o parlare al telefono per spiegare le caratteristiche e i vantaggi della linea di equipaggiamento della loro azienda e aiutare l’acquirente a determinare quali pezzi si adattano meglio alle sue esigenze. Man mano che il processo di vendita avanza, il rappresentante può anche negoziare i prezzi, elaborare un piano di finanziamento e delineare i termini della garanzia.
Una volta che i fornitori di attrezzature per il fitness hanno venduto il loro prodotto a una palestra, la loro relazione con quel cliente diventa in gran parte orientata al servizio clienti. I rappresentanti dei fornitori possono visitare la struttura al momento della consegna per installare le nuove apparecchiature. Possono anche offrire al personale della struttura una sessione di esercitazione in cui spiegano come operare correttamente e prendersi cura dell’attrezzatura.
Un altro dovere dei fornitori di attrezzature per il fitness è la manutenzione dei prodotti in garanzia. Possono gestire una linea di assistenza clienti in cui i clienti possono ottenere telefonicamente consigli per la risoluzione dei problemi relativi alle apparecchiature. Se i problemi persistono, il fornitore può inviare un associato alla struttura per riparare l’apparecchiatura o, nel caso di una macchina difettosa, può sostituire il pezzo. Alcuni fornitori possono anche offrire assistenza gratuita, in cui un rappresentante visita i clienti dopo aver fissato intervalli per ispezionare le loro attrezzature, assicurando che funzioni correttamente e apportando le necessarie modifiche.
Infine, i fornitori di attrezzature per il fitness possono anche impegnarsi in una certa quantità di ricerca e marketing per incoraggiare la crescita. Al fine di tenere il passo o addirittura superare i propri concorrenti, i fornitori devono essere in grado di anticipare le tendenze del fitness e progettare o ottenere attrezzature adeguate a tali tendenze. Quando negli anni ‘1990 molti esperti di fitness hanno iniziato a denunciare il jogging come eccessivamente stressante per le articolazioni, ad esempio, i fornitori di attrezzature per il fitness hanno introdotto l’allenatore ellittico come alternativa più sicura.
I fornitori possono anche sviluppare strategie promozionali per stimolare le vendite. Ad esempio, possono offrire uno sconto ai clienti che acquistano più pezzi. In alternativa, possono introdurre uno schema di fidelizzazione in cui il cliente riceve accessori di attrezzature gratuiti dopo aver fornito al fornitore un certo ammontare di attività.