Die Anruferfassung ist ein Technologiegerät, mit dem Unternehmen und Fachleute eingehende Anrufe verwalten können. Das technologische Gerät erfasst die Informationen des Anrufers. Die Technologie oder das Softwareprogramm ist auch Teil des Marketings des Unternehmens, da es ihm ermöglicht, zu verfolgen, woher Anrufe in seinen Marketing- und Werbemaßnahmen kommen, und die Anrufer durch die richtigen Kanäle des Verkaufs- oder Marketingtrichters zu leiten.
Beispielsweise kann ein Immobilienmakler unterschiedliche Identifikationsnummern verwenden, die er jedem seiner Objekte zuweist. Wenn der Makler das Verkaufsschild im Hof der Immobilie anbringt, enthält das Schild die Telefonnummer für die Anruferfassung, die zu dieser bestimmten Immobilie gehört.
Wenn der Anrufer die Call Capture-Nummer wählt, erfasst die Technologie zunächst den Namen und die eingehende Rufnummer des Anrufers. Dadurch werden dem Agenten oder dem Unternehmen, das das Anruferfassungsprogramm verwendet, Informationen für spätere Marketingmaßnahmen und Nachverfolgungen bereitgestellt. Zweitens ermöglicht es dem Anrufer, vorab aufgezeichnete Informationen zu hören, die sich speziell auf diese Eigenschaft beziehen.
Die Software ermöglicht es dem Anrufer normalerweise, diese Informationen zu umgehen, wenn er möchte. Am Ende der Nachricht hat der Anrufer die Möglichkeit, mit dem Agenten zu sprechen, eine Nachricht zu hinterlassen oder jede andere Option, die der Agent anbietet, anzubieten.
Anruferfassungssysteme und -software können für jede Art von Produkt oder Dienstleistung verwendet werden. Eine andere Möglichkeit, die Anruferfassung zu verwenden, besteht darin, die verschiedenen Werbeformen zu testen, die das Unternehmen verwendet. Das Unternehmen kann eine Call-Capture-Nummer für eine von ihm geschaltete Zeitungsdruckanzeige erstellen und dann eine völlig andere Einwahlnummer für eine Plakatwand zuweisen, die es auf einer nahegelegenen Autobahn aufgestellt hat. Das Softwareprogramm kann auch Hinweise auf die Arten von Kunden liefern, die von dem Geschäft oder der Werbung angezogen werden, einschließlich bestimmter Vorwahlen oder Postleitzahlen.
Das Call-Capture-System kann nicht nur sehen, welche Werbeaktion mehr Aufmerksamkeit erregt, sondern ermöglicht es dem Unternehmen auch, die Konversionsrate zu berechnen, wenn Vertriebsmitarbeiter die Anrufer nachfassen. Mit anderen Worten, es ermöglicht dem Unternehmen zu berechnen, wie viele der Telefonanrufe, die aus der Anruferfassung eingehen, eine Dienstleistung oder ein Produkt verkaufen können.