Bank Business Intelligence (BI) ist die Sammlung von Informationen über die Geschäftstätigkeit einer Bank, um Probleme zu lösen, Strategien zu entwickeln und Dienstleistungen für Kunden zu verbessern. Banken können sich auf eine interne Abteilung verlassen, um Informationen zu sammeln, zu analysieren und zu kontextualisieren, oder sie können Berater mit dieser Dienstleistung beauftragen. Unternehmen in der gesamten Finanzbranche nutzen BI, um flexibler und leistungsfähiger auf dem Markt zu sein, und zahlreiche Seminare bieten Anleitungen zur effektiven Sammlung und Nutzung von Informationen.
Ein Aspekt der Business Intelligence von Banken ist die Erhebung von Daten zu Kunden und Kundenbeziehungen. Dazu gehören Rohstatistiken über die Anzahl der Kunden, Arten von Konten und Vermögenswerten, die bei einem bestimmten Finanzinstitut gehalten werden. Es kann auch Umfragen, demografische Analysen und andere Maßnahmen umfassen, um herauszufinden, wer bei einem bestimmten Unternehmen Bankgeschäfte tätigt und warum. Die Bank kann auch eine Analyse konkurrierender Institute durchführen, um Gemeinsamkeiten und Unterschiede zu finden und mehr über die Branche als Ganzes und ihre Rolle darin zu erfahren.
Auch interne Recherchen können wichtig sein. Ein Teil der Business Intelligence von Banken kann die Analyse des Personals umfassen, vom Management bis zur Poststelle, um mehr über ihre Einstellung zu ihrer Arbeit zu erfahren. Eine Bank, die auf die Sorgen und Probleme der Mitarbeiter aufmerksam bleibt, kann die Mitarbeiterbindung verbessern und das Risiko von Problemen durch verärgerte Mitarbeiter reduzieren. Ein Bankangestellter könnte beispielsweise als Vergeltung für unangenehme Arbeitsbedingungen einem Rivalen vertrauliche Informationen zukommen lassen.
An der Erhebung und Zusammenstellung von Daten können Statistiker sowie Personen wie Psychologen und Marketingexperten beteiligt sein, die bei der Interpretation der Daten helfen können. Im Bank-Business-Intelligence-Bereich können Banken Informationen zu einem bestimmten Thema sammeln oder sich allgemeiner mit Themen befassen, die in Zukunft relevant oder wichtig sein könnten. Banken können diese Informationen verwenden, um neue Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien zu entwickeln, die Kunden und Mitarbeitern effektiver dienen.
Starke Intelligenz sammelt sowohl positive als auch negative Informationen und präsentiert sie neutral, damit Bankbeamte so viele Daten wie möglich haben, mit denen sie arbeiten können. Business Intelligence von Banken kann Lücken in der Marketingstrategie oder Probleme mit der Unternehmenskultur aufdecken, die angegangen werden müssen, um die Funktion und Wettbewerbsfähigkeit der Bank zu erhalten. Es kann auch zeigen, wo eine Bank in Bezug auf Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, einzigartige Produkte und andere Kennzahlen besser abschneidet als die Konkurrenz. Diese Informationen können in Dokumenten wie Geschäftsberichten nützlich sein, in denen Banken ihre Stärken zum Nutzen der Anleger präsentieren möchten.