Corporate Identity Management ist ein weit gefasster Begriff, der verwendet wird, um die verschiedenen Strategien zu identifizieren, die verwendet werden, um Faktoren zu überwachen und zu steuern, die die Identität eines Unternehmens sowohl intern als auch extern beeinflussen. Das bedeutet, dass das Identitätsmanagement nicht nur mit der Pflege einer tragfähigen Unternehmenskultur zu tun hat, die den Interessen des Unternehmens gut entspricht, sondern auch mit der Wahrnehmung des Unternehmens von seinen Mitbewerbern in der Branche. Corporate Identity Management hat auch damit zu tun, das Unternehmen und seine Produkte den Verbrauchern so zu präsentieren, dass die Kunden motiviert werden, das Unternehmen positiv wahrzunehmen.
Als interner Prozess konzentriert sich das Corporate Identity Management häufig darauf, einen internen Kommunikationsfluss zu schaffen, der es Mitarbeitern aller Ebenen ermöglicht, aktiv an der Weiterentwicklung des Unternehmens mitzuwirken. Dies bedeutet, eine Organisation so einzurichten, dass Mitarbeiter Informationen austauschen können, die den Produktionsprozess unterstützen und die Arbeitsbedingungen verbessern. Unternehmen, die sich für die Schaffung der richtigen Kultur für ihre Mitarbeiter engagieren, motivieren ihre Mitarbeiter oft, das Geschäft positiv wahrzunehmen, was wiederum zur Steigerung der Produktivität beitragen kann.
Innerhalb der Geschäftswelt konzentriert sich das Corporate Identity Management oft darauf, ein Image oder eine Identität zu pflegen, die andere dazu bringt, das Unternehmen als einen wertvollen Teil der Branche zu sehen. Wenn das Unternehmen für die Herstellung von Qualitätsprodukten bekannt ist, ein Innovator ist, der regelmäßig Industriestandards erfüllt und übertrifft und für Ehrlichkeit und Integrität in seinen Geschäftsbeziehungen bekannt ist, werden Lieferanten und andere mehr daran interessiert sein, in irgendeiner Weise mit dem Geschäft in Verbindung gebracht zu werden. Diese Art der Identitätsbildung kann auch bei der Beschaffung von Risikokapital, einer Kreditlinie oder anderer finanzieller Unterstützung wichtig sein, da Kreditgeber eher bereit sind, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die einen guten Ruf haben.
Bei Verbrauchern konzentriert sich der Prozess des Corporate Identity Managements oft auf eine Kombination aus der Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen, die Verbraucher als qualitativ hochwertig erachten, sowie der Schaffung von Vertrauen bei diesen Kunden. Public Relations-Kampagnen gepaart mit exzellentem Kundenservice, leistungsstarken und beständigen Produkten bis hin zu einer Preisgestaltung, die der Verbraucher mit den angebotenen Waren und Dienstleistungen vereinen kann, sind Teil der Strategie. Durch die Schaffung und Aufrechterhaltung einer positiven Identität bei den Verbrauchern bleiben die Chancen hoch, bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig Türen zu potenziellen Kunden zu öffnen, die mit dem Ruf des Unternehmens bereits vertraut sind.