Der Leistungsmanagementprozess ist eine Methode des Managementdesigns, um sicherzustellen, dass die Organisation und alle ihre Komponenten zusammenarbeiten, um die Unternehmensziele zu optimieren. Zu den Organisationskomponenten gehören Abteilungen, Mitarbeiter, Prozesse, Teams und andere Aspekte einer Organisation. Um dieses Design zu erreichen, muss der Leistungsmanagementprozess die Gesamtleistung der Organisation in Verbindung mit den Komponenten berücksichtigen.
Dieser Prozess erfordert mehrere laufende Aktivitäten. Dazu gehören das Identifizieren und Priorisieren von Zielen, das Definieren des Fortschritts in Richtung auf die Ziele, das Festlegen von Standards für die Messung von Ergebnissen und das Nachverfolgen des Fortschritts in Richtung auf Ziele. Andere Aktivitäten umfassen den Austausch von Feedback zwischen den Organisationskomponenten, die regelmäßige Überprüfung des Fortschritts, die Stärkung effektiver zielorientierter Aktivitäten und das Eingreifen, um bei Bedarf Verbesserungen herbeizuführen. Business-Performance-Management-Software ist ein Performance-Management-Tool, das häufig verwendet wird, um Performance-Management-Prozesse zu organisieren.
Die Aktivitäten im Performance-Management-Prozess ähneln zwar anderen Managementmethoden wie der strategischen Planung und dem Management Objectives, konzentrieren sich jedoch auf die Gesamtergebnisse. Der Messung von Ergebnissen, der fortlaufenden Rückmeldung über die Ergebnisse und der Entwicklung von Plänen zur Verbesserung der Ergebnisse wird große Bedeutung beigemessen. Während andere Managementprozesse oft auf die Ergebnisse selbst fokussieren, legt dieser Prozess eine größere Bedeutung auf die Methoden, mit denen Ergebnisse erzielt werden.
Die Schritte im Leistungsmanagementprozess können von einer Organisation zur anderen variieren. Die meisten Programme umfassen bestimmte Kernaktivitäten, die von der höchsten Ebene der Organisation bis hin zu den kleineren Komponenten arbeiten. Der erste Schritt besteht darin, die allgemeinen Unternehmensziele zu überprüfen und nach Quantität, Qualität, Kosten oder Pünktlichkeit zu priorisieren.
Der nächste Schritt besteht darin, festzulegen, welche Ziele für welche Teile der Komponenten der Organisation gelten. Sobald die Ziele nach Komponenten identifiziert sind, müssen die Ziele bewertet werden, um sicherzustellen, dass sie zum Erfolg der gesamten Organisation beitragen. Manager müssen dann die Ziele der Komponenten der Organisation priorisieren.
Sobald die Ziele der gesamten Organisation und die Ziele ihrer Komponenten identifiziert und Prioritäten gesetzt sind, werden die Manager Maßnahmen zur Erreichung der gewünschten Ziele identifizieren. Anschließend werden sie Standards festlegen, um die Qualität der Ergebnisse der Aktivitäten zu ermitteln. Führungskräfte müssen feststellen, ob zielorientierte Aktivitäten unter den Erwartungen liegen, die Erwartungen erfüllen oder die Erwartungen übertreffen. Sobald die Ziele verstanden und die Maßnahmen zum Fortschritt identifiziert sind, erstellen und dokumentieren die Führungskräfte einen Leistungsplan. In diesem Plan werden die Ziele, Maßnahmen und Maßstäbe für die Bewertung des Erfolgs beschrieben.
Mit einem vollständigen Plan führen die Manager eine kontinuierliche Beobachtung durch, messen die Leistung und verfolgen die Ergebnisse. Die Informationen werden mit organisatorischen Komponenten ausgetauscht, um ein kontinuierliches Feedback über die Leistung zu gewährleisten. Es wird eine Leistungsbeurteilung oder Leistungsüberprüfung durchgeführt, um die Qualität der Ergebnisse zu ermitteln und zu dokumentieren. Schließlich belohnen Manager Leistungen, die die Erwartungen erfüllen oder übertreffen, oder greifen ein und ändern Maßnahmen, die nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht haben. Der Prozess der Bewertung des Plans, der Änderung von Maßnahmen und der Belohnung von Erfolgen wird so lange fortgesetzt, bis alle Ziele des Plans erreicht sind.
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