Markentreue ist der Vorgang, bei dem Verbraucher konsequent ein Produkt kaufen oder ein Unternehmen bevormunden. Unternehmen bauen diese Loyalität typischerweise durch starke Werbe- und Marketingkampagnen auf, die sowohl die Verbraucher als auch hochwertige Produkte oder Dienstleistungen beeinflussen. Marketing ist notwendig, um Verbraucher dazu zu verleiten, die Waren eines Unternehmens gegenüber konkurrierenden Waren zu kaufen. Die Bedeutung der Markentreue führt zu einem höheren Marktanteil, höheren Gewinnen und einem besseren Wohlwollen der Verbraucher. Unternehmen durchlaufen oft eine Reihe von Aktivitäten, die ihre Kundenbindung verbessern.
Der Marktanteil stellt den Betrag des Gesamtumsatzes eines Marktes dar, den ein Unternehmen beim Kauf von Verbrauchern erzielt. Markentreue ermöglicht es einem Unternehmen, seine Waren oder Dienstleistungen auf dem Markt zu vermarkten und zu bewerben. Unternehmen sind oft nicht in der Lage, einen erheblichen Marktanteil zu gewinnen, ohne die Verbraucher zu informieren. Darüber hinaus haben neue Unternehmen möglicherweise keine Kunden, die über das Unternehmen und seine Produkte informiert oder loyal sind. Daher kann der Aufbau von Loyalität durch das Anbieten von Qualitätsprodukten oder das Unterbieten der Markentreue eines anderen Unternehmens den Marktanteil verbessern.
Der Gewinn ist der Hauptgrund, warum ein Unternehmen in einem bestimmten Geschäftsumfeld tätig ist. Ein Unternehmen erzielt Gewinn durch den Verkauf von Waren und/oder Dienstleistungen an Verbraucher, wobei Gewinne entweder aus einem hohen Umsatzvolumen oder hohen Gewinnspannen resultieren. Markentreue ermöglicht es einem Unternehmen, durch Mund-zu-Mund-Propaganda höhere Umsätze zu generieren. Mund-zu-Mund-Propaganda tritt auf, wenn aktuelle Kunden genügend Loyalität haben, um die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens anderen Verbrauchern zu empfehlen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, durch seine aktuellen Kunden eine treue Kundenbasis aufzubauen.
Goodwill ist die positive Beziehung, die ein Unternehmen zu seinen Kunden hat. Unternehmen können Goodwill aufbauen, indem sie qualitativ hochwertige Produkte zu einem fairen Preis anbieten. Loyalität, die durch guten Willen aufgebaut wird, bedeutet oft, dass ein Unternehmen in der Lage ist, Produkte unabhängig von Preisänderungen oder Änderungen in der Geschäftstätigkeit des Unternehmens an Verbraucher zu verkaufen. In einigen Fällen können jedoch Veränderungen, die bei den Verbrauchern einen negativen Ausblick hinterlassen, die Loyalität gegenüber einer Marke verringern. Um eine Verringerung des Goodwills zu vermeiden, müssen Unternehmen darauf achten, zuzuhören und richtig zu reagieren, wenn Verbraucher Feedback geben.
Markentreue ist für Unternehmen oft teuer. Auch wenn es einfach klingt, ist es nicht immer einfach. Wettbewerber mit einer starken, loyalen Kundenbasis können einem neuen Unternehmen den Markteintritt erschweren. In anderen Fällen können die notwendigen Ausgaben für die Werbung von Produkten für einige Unternehmen unerschwinglich sein. Gut geführte Pläne und Abläufe können erfolgreicher sein, als einen ganzen Markt mit Werbung zu bedecken.