Total Quality Management (TQM)-Führung bezieht sich auf Top-Manager einer Organisation, die für die Implementierung eines Systems zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit verantwortlich sind. Die Philosophie des Total Quality Management beginnt mit Firmeninhabern und hochrangigen Managern, die sich dafür einsetzen, dass ihre Arbeit gleich beim ersten Mal richtig erledigt wird. Es ist ein Prozess, der die Entwicklung eines Plans zur Verbesserung der Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen und die Umsetzung dieses Plans im gesamten Unternehmen umfasst.
Manager, die mit der Führung des gesamten Qualitätsmanagements betraut sind, stellen den Kunden in den Mittelpunkt eines Systems, damit jede Interaktion zuverlässig und zeitnah erfolgt. Das unternehmensweit kommunizierte Leitkonzept zielt darauf ab, die Kundenerwartungen jederzeit zu erfüllen. Das Erreichen dieser Ziele kann dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, die Kosten für die Korrektur von Fehlern eliminieren und die Produktivität steigern.
Um in der Führung des Total Quality Management effektiv zu sein, schreiben Manager in der Regel ein Leitbild, das die Prinzipien, Werte und Überzeugungen der Organisation umreißt. Sie stellen sicher, dass das Leitbild von allen Mitarbeitern des Unternehmens geteilt und verstanden wird. Führungskräfte entwickeln auch Strategien zur Umsetzung von Plänen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und erklären diese Techniken den untergeordneten Vorgesetzten.
Ein Faktor, der die Effektivität der Führung von Total Quality Managern bestimmt, ist die Fähigkeit, diese Prinzipien von allen Mitarbeitern zu akzeptieren. Führungskräfte, die als gute Vorbilder für Untergebene dienen, sehen möglicherweise mehr Erfolg darin, andere zu motivieren, ein TQM-System anzunehmen. Sie sind dafür verantwortlich, dass jeder Mitarbeiter das Konzept annimmt und sich zu Veränderungen verpflichtet.
Die Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern ist ein weiterer Aspekt der Führungsaufgaben des Total Quality Managements. Manager stellen in der Regel Ressourcen und Tools bereit, um den Mitarbeitern zu helfen, die Anzahl der Fehler bei ihrer Arbeit zu reduzieren. Dieses Training kann Einstellungen, die Fehler als Teil der Geschäftstätigkeit akzeptieren, in eine Kultur des Strebens nach Exzellenz ändern. Schulungen können den Stolz auf den Arbeitsplatz fördern, was zu einer Nulltoleranz für Fehler im gesamten Unternehmen und zu einem Gefühl der Teamarbeit führt.
Das Führungsteam des Total Quality Management überwacht auch den Prozess und nimmt bei Bedarf Anpassungen vor. Manager bewerten regelmäßig den Erfolg des Plans, um zu erfahren, was funktioniert und was verbessert werden muss. Wenn Veränderungen notwendig werden, sorgen Führungskräfte dafür, dass die Kommunikation offen bleibt, damit die Mitarbeiter Zeit haben, sich anzupassen.
Einige Unternehmen wenden bei der Zusammenarbeit mit Lieferanten die Grundsätze des Total-Quality-Managements an. Interaktionen mit Lieferanten von Waren, die zur Herstellung des Endprodukts benötigt werden, können sich letztendlich auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Der Einsatz von Lieferanten, die TQM-Konzepte verstehen und sich darauf einlassen, kann dazu beitragen, Verschwendung und Zeitverlust zu reduzieren. Unternehmen könnten sich auch kostengünstiger beliefern.