Ein Bank-Front-Office ist das Netz von Bankfilialen in seinem Servicebereich und den Serviceabteilungen des Unternehmens, die den Kunden telefonisch und per E-Mail helfen. Die Standarddefinition eines Front Office umfasst alle Abteilungen, die mit der Öffentlichkeit verbunden sind. Als Dienstleister definieren sich Banken über die Effektivität ihres Front-Office-Betriebs. Ein Ruf für herausragenden Kundenservice kann den Verkauf von Finanzprodukten ankurbeln und einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Banken haben mehr Schnittstellen mit der Öffentlichkeit als die meisten Unternehmen. Ein Front Office einer Bank besteht aus dem Netz der Bankfilialen und den dort tätigen Schaltern, Kreditsachbearbeitern und Managern. Es umfasst auch die Systeme und Geräte, die den Front-Office-Betrieb ausführen. Geldautomaten (Geldautomaten) und die Website der Bank sind zu integralen Bestandteilen dieses Systems geworden, da die Technologie langsam die Interaktion eines Kunden mit Live-Mitarbeitern ersetzt.
Ebenso wichtig wie die Menschen, Orte und Geräte, die den Front-End-Betrieb ausmachen, ist die Kundendienstphilosophie, die alles miteinander verbindet. Ein Front Office einer Bank wird durch die Richtlinien und Verfahren definiert, die es gibt, um Kunden zufrieden zu stellen. Richtlinien wie die Wartezeit eines Kunden, die Trennung von persönlichen und kommerziellen Dienstleistungen oder die Beauftragung eines spezialisierten Bankers mit kleinen Unternehmen ermöglichen es der Bank, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben.
Ebenso ist die Support-Infrastruktur, die den Kunden telefonisch und per E-Mail zur Verfügung steht, Teil des Front-Office der Bank, auch wenn diese Aktivitäten nicht von der Bankfiliale bezogen werden. Banken verwenden auch proprietäre Front-Office-Software, die die verschiedenen Teile des Kundenerlebnisses wie Internetbanking, Mobile Banking und Kassierertransaktionen in der Filiale integriert und computerisiert. Der größte Teil der Geschäftstätigkeit einer Verbraucherbank wird als Front Office betrachtet.
Für die Integration von Service und Vertrieb ist der Front-Office-Betrieb der Bank von besonderer Bedeutung. Ein Teil dessen, wofür Bankmitarbeiter geschult werden, ist der Verkauf anderer Produkte und Dienstleistungen, die von der Bank angeboten werden, während eine normale Transaktion stattfindet. Dies ist eine Übung, um den Wert des bestehenden Kundenstamms zu steigern, und es ist unmöglich, wenn das Front-End-Setup mangelhaft ist. Eine effektive Kundenschnittstelle ermöglicht es einer Bank auch, negative Publicity abzuwehren, die in wirtschaftlich schwierigen Zeiten und angesichts mehrerer Krisen der Finanzindustrie ein Thema sein kann.