Ein Rezeptionist könnte sich auf eine Position in der Hotelrezeption beziehen. In der Regel hilft diese Form von Sachbearbeitern beim Ein- und Auschecken von Hotels und Motels sowie bei Fragen zu den Einrichtungen oder der Umgebung. In sehr großen Hotels oder Resorts kann sich die Tätigkeit dieses Mitarbeiters auf einen Teil des Check-in/Check-out-Prozesses beschränken, wie beispielsweise die Schlüsselübergabe an einen Gast oder das Sicherstellen des Gepäcks in ein Zimmer. Normalerweise macht der Angestellte an der Rezeption viel mehr.
Wenn Menschen zum ersten Mal ein Hotel oder Motel betreten, ist der Rezeptionist möglicherweise die erste Person, mit der sie Geschäfte tätigen. Angestellte überprüfen Reservierungen oder bestätigen, ob Zimmer verfügbar sind. Dann können sie die Person im Hotel einchecken, die Zahlung entgegennehmen, dies kann aber auch am Ende des Aufenthalts geschehen, und die Schlüssel aushändigen. Möglicherweise tragen sie in kleineren Hotels/Motels Taschen auf die Zimmer. Wenn die Leute auschecken, können die Angestellten auch bei diesem Prozess helfen, indem sie Schlüssel zurückfordern, Zahlungen entgegennehmen und Fragen in letzter Minute beantworten.
Während er diese Aufgaben ausführt, kann der Rezeptionist eine Reihe von Fragen des Gastes beantworten, die Anfragen zu den Hotelrichtlinien zu einer Vielzahl von Angelegenheiten umfassen können, z. B. zu den Öffnungszeiten des Swimmingpools. Sie können auch als Amateur-Reiseleiter für die Gegend dienen und dem Gast Informationen über lokale Aktivitäten oder Angebote des Hotels/Motels mit lokalen Sehenswürdigkeiten geben. Zum Beispiel können Hotels/Motels in Reichweite von Vergnügungsparks, großen Zoos oder Museen Eintrittskarten für diese zu einem reduzierten Preis verkaufen. Auch in größeren Hotels hat ein Angestellter möglicherweise nicht diese Aufgaben und es könnte einen Informationsschalter geben, den die Gäste stattdessen besuchen.
Der Rezeptionist kann nicht nur Kunden bedienen, die an der Rezeption ankommen, sondern auch Telefonanrufe von Kunden des Hotels entgegennehmen, die weitere Fragen haben. Alternativ könnten sie Anrufe von Personen entgegennehmen, die an einem Aufenthalt im Hotel interessiert sind, und Reservierungen für sie vornehmen. Diese letzte Verantwortung ist variabel. Viele Hotels haben 800-Nummern, die nicht direkt mit dem Hotel verbunden sind, und alle Buchungen werden an einem entfernten Standort durchgeführt.
Da Rezeptionisten der erste und oft auch letzte Ansprechpartner sind, kann ein Großteil des Rufs eines Motels/Hotels auf der Kompetenz, Freundlichkeit und Höflichkeit dieser Mitarbeiter beruhen. Auch andere Dinge zählen, wie Sauberkeit und Service des Hotels. Dennoch ist es für diese Mitarbeiter sehr wichtig, ein freundliches Auftreten zu haben, ihren Job zu kennen und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Sie können in diesem Bemühen behindert werden, wenn das Hotel keine Möglichkeiten hat, auftretende Probleme zu lösen.
Angestellte sollten auch damit rechnen, möglicherweise in verschiedenen Schichten zu arbeiten. Vor allem in Motels können zu jeder Tages- und Nachtzeit Leute ankommen, die einchecken wollen. Sicherlich treten rund um die Uhr Probleme auf, die den Rat oder die Hilfe eines Rezeptionisten erfordern könnten. Während die Nachtarbeit in der Regel ruhiger ist, muss dennoch ein Sachbearbeiter verfügbar sein.