Seit vielen Jahren zeigen verschiedene Branchen einen deutlichen Aufwärtstrend bei der Bereitstellung von Callcentern für die Bearbeitung von Kundendienstfragen oder -problemen (Inbound) für ihre Kunden. Einige Callcenter werden Outbound-Center genannt, was bedeutet, dass sie Dienstleistungen verkaufen oder versuchen können, Schulden einzutreiben. Um die Kosten niedrig zu halten, verwenden einige Unternehmen internationale Callcenter, die die Dienste von Personen außerhalb ihres Landes in Anspruch nehmen und Outsourcing verwenden, um den wachsenden Bedarf der Mitarbeiter an Service oder Vertrieb zu decken. Ein internationales Callcenter hat normalerweise einen physischen Standort oder ein Büro, in dem die Mitarbeiter Zugang zu mehreren Telefonen haben, häufig an Computerterminals arbeiten und ihr Bestes tun, um Kundenanfragen zu beantworten, Schulden einzutreiben oder den Verkauf zu fördern.
Obwohl viel über die Auslagerung von Arbeitsplätzen in ausländische Märkte gesprochen wird, zeigen Studien aus dem Jahr 2007, dass nur etwa 13% der Callcenter-Jobs wirklich international sind und nicht im Inland. Davon befinden sich die meisten in Indien, Brasilien und Spanien. Der Markt wächst sicherlich, und Unternehmen können sich dafür entscheiden, mehr als ein Call Center, ein Inlands- und mindestens ein internationales Center zu haben, um rund um die Uhr Telefone zu besetzen, ohne Überstunden zahlen oder Differenzen an Hausangestellte verschieben zu müssen.
Ein internationales Callcenter spart sicherlich Geld bei den Personalkosten. Ein Mitarbeiter in einem internationalen Zentrum in Indien kann für einen Jahreslohn von etwa 2500 US-Dollar (USD) arbeiten. Brasilianische Mitarbeiter erhalten etwa 4000 USD pro Jahr. Im Gegensatz dazu verdienen amerikanische Arbeiter ungefähr 27,000 bis 35,000 USD pro Jahr, und Arbeitgeber sind normalerweise verpflichtet, sich an den Krankenversicherungskosten ihrer Arbeiter zu beteiligen. Aus geschäftlicher Sicht ist es in der Regel sinnvoll, ein Zehntel der Kosten eines amerikanischen Arbeiters zu zahlen, wenn Sie ziemlich sicher sein können, dass die Mitarbeiter über gute Englischkenntnisse verfügen und Servicefragen beantworten können.
Tatsächlich zeigen mehr internationale Callcenter-Daten und Untersuchungen, dass Personen, die Ihren Anruf aus Indien entgegennehmen, wahrscheinlich besser qualifiziert sind als Personen, die Ihren Anruf in den USA entgegennehmen. Nur etwa 20 % der inländischen Callcenter stellen Hochschulabsolventen ein. Im Gegensatz dazu ist Indien am ehesten ein internationales Zentrum, das Hochschulabsolventen anstellt; 70 % der Mitarbeiter der meisten Call Center haben einen Hochschulabschluss. Die einzigen vergleichbaren Zahlen für Callcenter sind Kanada, wo 50 % der Mitarbeiter einen Hochschulabschluss haben, und die Niederlande, wo etwa 60 % der Mitarbeiter einen Hochschulabschluss haben.
In internationalen Callcentern wie in Südafrika und Südkorea ist eine Hochschulausbildung nicht immer Voraussetzung. Weniger als 10 % der Mitarbeiter in Call Centern in Südafrika haben eine Hochschulausbildung. Alles in allem ist ein Abschluss möglicherweise nicht erforderlich, um in einem Job erfolgreich zu sein, aber wenn Sie in einem serviceorientierten Callcenter arbeiten, ist die Vertrautheit mit den Produkten am wichtigsten.
Wenn Sie sich für längere Zeit im Ausland aufhalten, suchen Sie bei Bedarf vielleicht einfach nach Stellen in einem internationalen Callcenter. Da eine der Hauptvoraussetzungen für solche Callcenter gute Englischkenntnisse sind, können diese Jobs (vorausgesetzt, Sie haben ein Arbeitsvisum) auch kurzfristig relativ leicht zu bekommen sein. Es gibt buchstäblich Tausende solcher Jobs. Gute Telefonmanieren, Geduld, gute Sprechfähigkeiten und die Fähigkeit, sich über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu informieren, sind die wichtigsten Voraussetzungen.