Eine Gebührenstruktur ist eine detaillierte Offenlegung der Gebühren im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen, die von einer Organisation angeboten werden. Einige Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, diese Informationen bestehenden und potenziellen Kunden auf Anfrage zur Verfügung zu stellen. In anderen Fällen kann es der Einfachheit halber angeboten werden, um es den Leuten zu ermöglichen, Tarife zu vergleichen, die Kosten einer Aktivität zu bestimmen oder im Voraus zu planen. Im Finanz- und Anlagebereich werden an Standorten wie Banken, Maklern und Finanzverwaltungsgesellschaften Gebührenstrukturen verwendet, die in der Regel gesetzlich vorgeschrieben sind.
Broschüren mit Informationen zur Gebührenstruktur sollten angeben, wann sie veröffentlicht wurden, damit der Leser feststellen kann, ob die Informationen aktuell sind. Alle im Zusammenhang mit Finanzaktivitäten erhobenen Gebühren werden offengelegt; bei einer Bank kann dies beispielsweise monatliche Überprüfungen, netzunabhängige Bargeldabhebungen, Überweisungen und Kreditvergabe umfassen. Für bestimmte Arten von Finanzprodukten enthält der Vertrag eine Gebührenstruktur, und diese Informationen sollten vor Unterzeichnung sorgfältig geprüft werden.
Finanzmanager und Broker müssen auch Informationen zur Gebührenstruktur bereitstellen. Dies kann eine Verwaltungsgebühr für die Kontoeröffnung, Kosten im Zusammenhang mit der Ausführung von Geschäften und Gebühren für die Reproduktion von Dokumenten umfassen. Die Leute müssen möglicherweise bezahlen, um ihre Konten zu eröffnen oder zu schließen oder wenn ihr Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt. Ebenso kann Inaktivität bei einigen Institutionen in Rechnung gestellt werden.
Unternehmen können ihre Gebühren regelmäßig als Reaktion auf sich ändernde Marktbedingungen wie erhöhte Geschäftskosten aktualisieren. Möglicherweise müssen sie zuvor eine rechtliche Abmahnung abgeben, damit Personen Konten ohne Strafe schließen oder übertragen können, wenn sie den neuen Gebühren nicht zustimmen. Dafür müssen eventuelle Schulden vollständig beglichen werden; es können auch andere Beschränkungen bestehen, wie beispielsweise die Notwendigkeit, Konten innerhalb einer bestimmten Frist nach der Benachrichtigung zu schließen, um die Strafen zu vermeiden.
Kommt es zu einem Abrechnungsstreit, weil eine Rechnung nicht der Gebührenstruktur entspricht, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies beizulegen. Eine Möglichkeit besteht darin, direkt mit dem Unternehmen zu verhandeln, um festzustellen, ob eine Anpassung der Rechnung möglich ist. In anderen Fällen kann das Problem einer Berufsorganisation oder einer Regulierungsbehörde gemeldet werden, die beim Lösungsprozess helfen und eine für beide Parteien akzeptable Einigung aushandeln kann. Unternehmen, die häufig Beschwerden erhalten, werden möglicherweise gezielt untersucht, um festzustellen, ob sie irreführende Werbung betreiben oder Kunden mit betrügerischen Abrechnungsaktivitäten beschuldigen.