Eine Verbindungsleitung, auch als Verbindungsleitung oder private Amtsleitung bekannt, ist eine physische Leitung, die zwei oder mehr private Telefonsysteme verbindet. Diese Verbindung ermöglicht es einem Unternehmen oder einer anderen großen Organisation, ein Kommunikationsnetzwerk einzurichten, das die Zusammenarbeit mehrerer Standorte erleichtert. Bei einem Kunden, der sich anruft, können Verbindungslinien den Anschein erwecken, dass mehrere Standorte tatsächlich ein Standort sind.
Eine separate Telefonleitung für jede Person, jeden Computer oder jedes Faxgerät zu haben, wäre für die meisten großen Unternehmen unerschwinglich. Stattdessen investiert das Unternehmen häufig in ein privates Telefonsystem namens PBX. Dieses System ermöglicht es Mitgliedern der Organisation, andere Mitglieder über interne Nebenstellen anzuwählen, anstatt ein- und ausgehende Telefonleitungen zu verwenden.
Wenn eine häufige Kommunikation zwischen zwei oder mehr Standorten erforderlich ist, die nicht physisch verbunden sind, kann das Unternehmen eine dedizierte Verbindung zwischen den PBX-Systemen an diesen Standorten erwerben. Diese Verbindung, die zwei Systeme miteinander verbindet, wird als Verbindungslinie bezeichnet. Wenn diese Leitungen installiert sind, können die Mitglieder der Organisation an jedem Standort die Nebenstellen der anderen direkt wählen. Diese Technologie hat mehrere Vorteile.
Erstens reduziert es den Telefonverkehr auf den ein- und ausgehenden Telefonleitungen des Unternehmens. Ohne die Leitung müssten die Mitarbeiter von Standort A eine abgehende Telefonleitung verwenden, um Standort B anzurufen. Dieser Anruf würde auf einer seiner eingehenden Telefonleitungen an Standort B ankommen. Bei einer privaten Leitung verwenden diese Anrufe keine ausgehende oder eingehende Telefonleitung. Dies bedeutet, dass Unternehmen Geld sparen können, indem sie für weniger Telefonleitungen bezahlen, um ihren Anrufverkehr zu bewältigen.
Zweitens kann eine Verbindungsleitung dem Unternehmen Geld sparen, indem die Gebühren für gebührenpflichtige Anrufe gesenkt werden. Wenn sich zwei Standorte in unterschiedlichen Regionen oder Städten befinden, würde vor einer Verbindungslinie jeder Anruf zwischen den Standorten Ferngesprächsgebühren verursachen. Danach fallen keine Gebühren pro Anruf oder Minute an. Wenn die Ferngesprächsrechnungen für Anrufe zwischen Standorten höher waren als die monatlichen Kosten der Leitung, kann das Unternehmen erhebliche Einsparungen erzielen.
Drittens kann eine Verbindungslinie den Kundenservice verbessern. Wenn ein Kunde Standort A anruft, aber tatsächlich mit jemandem an Standort B sprechen muss, kann der Mitarbeiter den Anruf über die private Leitung übergeben. Der Kunde muss nicht auflegen und eine andere Nummer wählen, sodass seine Bedürfnisse in der Regel schneller erfüllt werden.