Kommunikationsmanagement bezeichnet den Informationsfluss innerhalb eines Unternehmens oder zwischen mehreren Unternehmen. Es konzentriert sich auf die Planung und Durchführung der verschiedenen Kommunikationsmethoden, mit denen ein Unternehmen seine Zielgruppen, z. B. Verbraucher, Verkäufer, Medien usw., erreicht. Ob intern oder extern, Kommunikationsmanagement spielt in jedem Geschäftsmodell eine wichtige und dynamische Rolle .
Wenn ein Unternehmen eine Botschaft vermitteln möchte, muss es zunächst viele Faktoren berücksichtigen. Unternehmen müssen bestimmen, wer die Zielgruppe ist und was sie einzigartig macht. Es wird sorgfältig überlegt, wie man dieses Publikum am überzeugendsten und zeitnahsten erreicht. Diese Feststellungen zu treffen, wird einem Spezialisten helfen, eine bestimmte Botschaft an ein bestimmtes Publikum zu richten.
Ein PR-Spezialist kann die Zielgruppen eines Unternehmens analysieren und in Kategorien wie Mitarbeiter, Lieferanten usw. einteilen. Es ist dann Aufgabe des Kommunikationspersonals, den Informationsfluss zu und von diesen Zielgruppen abzustimmen und zu lenken. PR-Spezialisten und Kommunikationsmanager haben in der Kommunikation sehr ähnliche Funktionen.
Ein Beispiel für das Kommunikationsmanagement ist ein Firmennewsletter, der ausschließlich an Mitarbeiter des Unternehmens verschickt wird. Sobald ein Unternehmen die geeignete Botschaft bestimmt hat, die es vermitteln möchte, muss es ein Medium auswählen, über das es kommuniziert werden soll. In diesem Beispiel ist das Medium ein Newsletter. Die im Newsletter enthaltenen Informationen sollen die Unternehmensziele erreichen.
Ein anderes, komplexeres Beispiel für Kommunikationsmanagement ist eine Website. Die Website eines Unternehmens kann mehrere Zielgruppen mit verschiedenen Botschaften ansprechen, indem die Website segmentiert wird. Dies erfordert einiges an fortgeschrittener Planung und möglicherweise eine Überholung der Informationstechnologie (IT). Auf der Website können Anbieter zu einem bestimmten Abschnitt der Website weitergeleitet werden, der für sie relevante Informationen enthält, während Mitarbeiter und Kunden zu einem anderen Abschnitt geleitet werden können.
Die Zwei-Wege-Kommunikation sollte bei der Bewertung der Kommunikation nicht übersehen werden. Feedback von Mitarbeitern, Kunden usw. ist von unschätzbarem Wert, wenn ein Unternehmen die Kommunikation wirklich verbessern und verwalten möchte. Ein Unternehmen sollte sich auf den einfachsten Weg für ein Publikum konzentrieren, eine Nachricht zu übermitteln, und dann Wege zur Umsetzung dieser Mission planen.
Die Vielfalt der Kommunikationsmethoden im heutigen digitalen Zeitalter zwingt Kommunikationsmanagement-Experten dazu, sich schnell an sich ändernde Technologien anzupassen. Es scheint, dass jeden Tag eine neue Social-Media-Website oder ein IT-Unternehmen versucht, durch technologische Innovation Marktanteile zu gewinnen. In diesem Fall muss das Kommunikationsteam schnell reagieren und seine Botschaft auf die richtige Zielgruppe zuschneiden.