Krisenmanagement ist ein wesentliches Konzept in jeder Unternehmensform und bezieht sich normalerweise auf zwei Praktiken. Ein Teil davon ist die Vorausplanung, um verschiedene Arten von Krisen zu antizipieren und festzulegen, wie ein Unternehmen damit umgehen würde. Die andere ist der eigentliche Umgang mit Krisen im Ein- und Nachgang, damit ein Unternehmen mit minimalen Einbußen an Rentabilität und unter Beibehaltung seiner Reputation seinen Weg weiter geht.
Es gibt eine Fülle von kleinen oder großen Katastrophen, die in der Planungsphase des Krisenmanagements berücksichtigt werden könnten. Dazu können ein Versagen der Technologie, Angriffe auf das Unternehmen, Wetterkatastrophen, schwerwiegende Fehler des Unternehmens oder einiger seiner Mitarbeiter, der plötzliche Verlust einer hohen Anzahl von Mitarbeitern, schwere Schäden an Unternehmenseinrichtungen und andere gehören. Es wurde vorgeschlagen, dass die Bewältigung dieser Probleme immer beginnen muss, bevor sie auftreten, um einem Unternehmen die besten Chancen zu geben, das Problem ohne große finanzielle Rückschläge zu überleben.
Zu diesem Zweck neigen intelligente Unternehmen dazu, potenzielle Risiken zu prüfen und Krisenmanagementpläne für alle Probleme zu entwickeln, die ihrer Meinung nach wahrscheinlich auftreten werden. Sie können sogar jeden Plan testen oder Krisenmanagement-Simulationen durchführen, damit die Leute ein wenig Erfahrung und Wissen haben, falls sie jemals einen Plan in die Praxis umsetzen müssen. Manchmal schaffen Unternehmen diese Eventualitäten selbst oder sie beschäftigen Krisen- oder Risikomanagementspezialisten, die das Unternehmen hinsichtlich der zu berücksichtigenden Risiken und des Umgangs mit jeder möglichen Katastrophe beraten.
Der zweite Aspekt des Krisenmanagements tritt auf, wenn im Unternehmen eine schwerwiegende negative Situation auftritt, die sofort behandelt werden muss. Es ist zu hoffen, dass es einen Plan gibt, und die Aspekte dieses Plans können je nach Vorfall variieren. So können beispielsweise extreme Schäden an einer Anlage aus Sicht der Öffentlichkeitsarbeit für ein Unternehmen kein Problem darstellen. Auf der anderen Seite können Mitarbeiterfehler, die dem Ruf eines Unternehmens oder seinen Kunden schaden, eine große Herausforderung darstellen.
In diesem zweiten Szenario werden Unternehmen häufig den Informationsfluss kontrollieren. Zu viele Mitarbeiter sprechen möglicherweise gemischte Botschaften an Aktionäre, Kunden, die Öffentlichkeit und sogar andere Mitarbeiter. Das nächste Ziel im Krisenmanagement für Mitarbeiterfehler ist es, diese nach Möglichkeit sofort zu beheben. Die Entlassung von kriminellen Mitarbeitern und die schnelle Entschädigung von Verletzten sind wahrscheinliche Schritte. Ein Unternehmen muss dann in der Regel die Schritte aufzeigen, die es unternommen hat, in der Regel über eine PR-Abteilung der Öffentlichkeit, um das Problem zu beseitigen oder anzugehen.
Einige Unternehmen sind mit Krisenmanagement in unterschiedlicher Form sehr erfolgreich. Anderen geht es nicht so gut und es dauert sehr lange, bis sie sich erholen, oder sie gehen aus dem Geschäft. Klugen Geschäftsinhabern wird empfohlen, sich jede mögliche „Sache, die schief gehen könnte“ anzusehen und im Voraus zu entscheiden, wie sie damit umgehen soll. Auch wenn diese Denkweise als pessimistisch bezeichnet werden kann, unterscheidet sie sich wirklich nicht von einer Exit-Strategie für Mitarbeiter, wenn ein Gebäude brennt. Für die meisten Unternehmen ist das Letzte, was sie in einer Krise tun möchten, herauszufinden, wie sie ohne vorherige Planung umgehen können, was Zeit und Geld verschwenden kann, was möglicherweise zum Tod eines Unternehmens führen kann.