Kundendynamik ist ein Begriff, der verwendet wird, um den Aktivitätsfluss zu beschreiben, der zwischen einem Kunden und einem Lieferanten oder Lieferanten stattfindet. Das Spektrum dieser Art von Aktivitäten umfasst den freien Informationsaustausch sowie jede Art von Transaktionen, die zwischen den beiden Parteien stattfinden. Dabei geht die Kundendynamik über die reine Betrachtung der Kaufaktivität des Kunden hinaus und umfasst die Berücksichtigung der Emotionsvielfalt und der Beziehungsaufbau im Rahmen des permanenten Informationsaustauschs. Dieser Ansatz kann dazu beitragen, das Verhältnis und die Loyalität, die jede Partei der anderen entgegenbringt, zu qualifizieren, was wiederum dazu beitragen kann, den Wert der Beziehung zu jeder der beteiligten Parteien zu definieren.
Bei der Bewertung der Kundendynamik werden verschiedene Interaktionsarten berücksichtigt. Dies beginnt bei der Vertrauensbasis, die während der ersten Vertriebskontakte aufgebaut wird, geht über die Erstellung von Kundenkonten, die Bearbeitung von Kundenaufträgen und die Art der Interaktion zwischen Kunden und Kundenbetreuern. Im Rahmen dieser Arten von Interaktionen wird jede Art von Kommunikation als wichtig für die Dynamik der Beziehung angesehen. Telefonate, E-Mails, persönliche Treffen und die einfache Auftragserteilung und -annahme sind Faktoren, die zu einer genaueren Einschätzung der Beziehung zwischen Kunde und Anbieter beitragen.
Das Verständnis der Kundendynamik bietet eine Reihe von Vorteilen. Ein sehr wichtiges Ergebnis dieser Aktivität ist, dass Anbieter Möglichkeiten zur Stärkung der Kundenbindung aufzeigen können. Dies ist insofern wertvoll, als Kunden, die sich bei einem bestimmten Anbieter mehr investiert fühlen, aufgrund ihrer Loyalität gegenüber dem Anbieter weniger wahrscheinlich von Wettbewerbern in die Irre geführt werden. Auch wenn Wettbewerber teilweise sehr attraktive Preise oder andere Anreize bieten, sind die Chancen des Kunden, dem Anbieter zumindest eine Chance zu bieten, dem Angebot entgegenzuwirken, stark verbessert. In einigen Fällen kann die Dynamik zwischen Kunde und Anbieter so stark sein, dass eine Zusammenarbeit mit einem Wettbewerber weder praktikabel noch wünschenswert ist.
Anbieter können auch eine starke Kundendynamik nutzen, um Feedback zu erhalten, das es ermöglicht, bestehende Produkte zu verbessern oder sogar neue zu entwickeln, um zusätzliche Kundenwünsche zu erfüllen. Aus dieser Perspektive kann die Auswertung des gesamten Informationsaustauschs zwischen beiden Parteien den Weg für neue Ideen ebnen, von denen letztlich alle Beteiligten profitieren. Neben der Erweiterung der Produktpalette kann diese Art des gesunden Austauschs manchmal zu Änderungen der Richtlinien und Verfahren führen, die den Kunden zusätzliche Vorteile bieten und die bereits bestehenden Verbindungen stärken.