Die heutige Geschäftswelt ist unglaublich wettbewerbsintensiv und viele Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, ihre Marketingkampagnen effektiver zu gestalten. Oftmals sind die Werbeeinnahmen begrenzt und Unternehmen versuchen zu vermeiden, in Marketingstrategien zu investieren, die möglicherweise keine zufriedenstellenden Ergebnisse erzielen. Daher halten es viele Unternehmen für vorteilhaft, Methoden zur Verwaltung und Verfolgung von Marketingkampagnen zu entwickeln, um ein besseres Verständnis von Kundenprofilen und Rentabilität zu ermöglichen. Marketing-Automatisierung kann effektiv sein, um den Überblick über die Kampagnenstrategien zu behalten, die funktionieren, im Vergleich zu denen, die keine guten Ergebnisse erzielen. Gleichzeitig kann Marketing Automation die Nutzung von Kampagnenergebnissen für die Entwicklung verbesserter Kampagnen für die Zukunft erleichtern.
Für viele beinhaltet Marketing-Automatisierung die Verwendung speziell entwickelter Software. Marketing Automation Software ermöglicht es Unternehmen, wichtige Marketingprozesse zu automatisieren. Diese Art von Software kann Unternehmen bei der Erfüllung vielfältiger Aufgaben wie der Definition, Planung und Verfolgung von Kampagnenzielen sowie der Erstellung und Implementierung von Marketingkampagnen unterstützen. Marketing-Automatisierungssoftware kann Unternehmen auch bei der Marktsegmentierung und der Identifizierung von Zielmärkten sowie der Sammlung relevanter Marktinformationen und -reaktionen unterstützen. Die gesammelten Antwortinformationen werden in das System zurückgespeist.
Einige Arten von Marketing-Automatisierungssoftware ermöglichen die Verwaltung von Kampagnen, die viele verschiedene Marketingmethoden umfassen. Diese Software kann beispielsweise für Print-, Internet-, Radio-, Fernseh- und E-Mail-Marketingkampagnen verwendet werden. Die Fähigkeiten von Marketing-Automatisierungssoftware können jedoch je nach Software stark variieren.
Für einige bedeutet Marketing-Automatisierung überhaupt kein bestimmtes Programm oder eine bestimmte Gruppe von Anwendungen. Stattdessen bedeutet es verschiedene Werkzeuge für die Analyse und Profilerstellung. Solche Tools können alles umfassen, von Web-Messungen bis hin zu solchen, die zur Personalisierung von Kampagnenstrategien bestimmt sind. Diese Tools werden verwendet, um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern und wertvolle Einblicke in die Marketingziele eines Unternehmens zu erhalten.
Für andere Unternehmen ist Marketing Automation nicht einfach nur Software. Stattdessen ist es ein ganzes System, das sich auf die Verwaltung von Marketingkampagnen mit hohem Volumen konzentriert. Häufig konzentrieren sich solche großvolumigen Kampagnen auf Offline-Marketingstrategien, beispielsweise auf Direktmailings oder auf Telefonbasis.
Unabhängig von der Art der Marketing-Automatisierung, die ein Unternehmen implementiert, gibt es immer einen gemeinsamen Nenner. Dieser gemeinsame Nenner ist der Einsatz von Technologie, um eine bessere Kommunikation mit den Kunden und gezieltere und effektivere Marketingkampagnen zu gewährleisten. Häufig ist die Art des gewählten Marketing-Automation-Pfades direkt mit der Unternehmensgröße und dem Umsatzvolumen verknüpft.