Outbound-Telemarketing ist eine proaktive Form des Marketings oder der Förderung eines Unternehmens, Produkts oder einer Dienstleistung. Diese Art von Telemarketing ist mit ausgehenden Verkaufsgesprächen verbunden, wenn ein Unternehmen versucht, einem Kunden sein bestimmtes Produkt zu verkaufen. Unter anderen Umständen kann Outbound-Telemarketing mit Marktforschungsunternehmen in Verbindung gebracht werden, die Umfragen oder Umfragen durchführen, um Informationen zu verschiedenen Arten von Informationen zu sammeln.
Unternehmen, die diese Art von Telemarketing einsetzen, verwenden normalerweise Callcenter, um die Anrufe zu tätigen. Eine Gruppe von Operatoren oder Telemarketern tätigt während ihrer Schicht zahlreiche ausgehende Anrufe oder „kalte Anrufe“. Im Allgemeinen arbeiten Vertreter mit einer Anrufliste, die aus verschiedenen Quellen stammen kann.
Einige Outbound-Telemarketing-Unternehmen kaufen Lead-Listen von Unternehmen. Die Lead-Listen, die sie kaufen, enthalten eine Liste der Zielkunden, die das Unternehmen, das die ausgehenden Anrufe tätigt, die besten Chancen hat, in Kunden umzuwandeln. Bei anderen Unternehmen stammt die Lead-Liste aus eigenen Marketingaktivitäten, bei denen das Unternehmen seine eigenen Kontaktinformationen sammeln konnte und dann Anfragen von Interessenten nachgeht.
Wenn ein Unternehmen beispielsweise ein Widget verkauft, kann das Unternehmen auf seiner Website eine Abonnementbox einschließen, damit der Besucher weitere Informationen anfordern kann. In der Abonnementbox kann der Besucher aufgefordert werden, einen Namen und eine Kontakttelefonnummer anzugeben. Wenn der an dieser Art von Telemarketing beteiligte Betreiber die Liste erhält, wird der Betreiber dem Lead nachgehen, um alle Fragen des Besuchers zu beantworten. Das ultimative Ziel ist jedoch, dem Besucher das Produkt oder die Dienstleistung zu verkaufen, die das Unternehmen anbietet.
Inbound-Telemarketing ist eine andere Form des Telefonmarketings. Dabei rufen interessierte Kunden ein Callcenter an, um sich über die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu informieren. Outbound-Telemarketing wird oft als Kaltakquise angesehen, wenn die potenziellen Kunden keine Informationen vom Unternehmen angefordert haben, sondern auf andere Weise erhalten wurden.
Ausgehende Telemarketing-Anrufer müssen sich an die Gesetze halten, die von der jeweiligen Gerichtsbarkeit, in der sie tätig sind, erlassen wurden. Diese Gesetze und Vorschriften sollen die Verbraucher davor schützen, unerwünschte Anrufe zu erhalten, die sie nicht erhalten möchten. In einigen Gebieten können Verbraucher beantragen, dass sie für Telemarketing in eine Liste der Nichtanrufe aufgenommen werden. Diese Telemarketer müssen sich auch an Regeln halten, wie z. B. den Zeitrahmen, in dem sie Anrufe tätigen können, wie oft sie Kunden kontaktieren können und dass sie die Liste der Nichtanrufe überprüfen müssen, bevor sie den Verbraucher anrufen.