Eine Partner-Relationship-Management-Strategie zielt darauf ab, Geschäftsprozesse durch eine bessere Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Vertriebspartnern zu verbessern. In gewisser Weise ist es eng mit dem Kundenbeziehungsmanagement verbunden. Der Begriff wird jedoch in der Regel speziell auf Beziehungen zwischen Unternehmen angewendet.
Es gibt verschiedene Formen, die diese Strategie annehmen kann. In einigen Versand- und Wareneingangsabteilungen müssen beispielsweise Lieferanten innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens liefern. An den geschäftigsten Standorten kann dieses Zeitfenster nur 30 Minuten betragen. Wenn Sie durch eine große geografische Region reisen, kann dies ein schwer zu treffendes Ziel sein.
Durch die Verwendung von Software und anderen Kommunikationstools, die oft durch eine Partner-Relationship-Management-Strategie bereitgestellt werden, können Lieferanten, Spediteure und Endbenutzer in ständigem Kontakt miteinander bleiben. Dies bedeutet, dass der Endbenutzer in jedem Schritt des Prozesses wissen kann, wo sich jedes Element befindet und wann es zu erwarten ist. Je nach Situation kann dies einer Fabrik ermöglichen, die Produktion so anzupassen, dass nicht der gesamte Betrieb aufgrund von Lieferengpässen geschlossen wird.
Es ist auch für einen Hersteller und Wiederverkäufer oder Einzelhändler wichtig. Auf dieser Seite ermöglicht die Software dem Hersteller zu verstehen, wann ein bestimmtes Produkt nachgefragt wird, und ermöglicht ihm, seine Prozesse anzupassen, um mehr zu produzieren. Ohne diesen Vorteil müsste ein Hersteller auf eine Bestellung vom Einzelhändler oder Wiederverkäufer warten. Das könnte den Prozess verzögern und somit beiden Seiten wertvolle Umsätze entgehen lassen.
Neben der Kommunikation kann das Partner Relationship Management auch Dienstleistungen in anderen Bereichen erbringen. Es kann beispielsweise eine Partnerbindungskomponente enthalten, die beiden Unternehmen Vorteile bringt. Wenn diese Beziehungen gefestigt werden, bietet es einen guten Kundenstamm, auf den sich beide verlassen können.
Die Idee, Business-to-Business-Beziehungen aufzubauen, ist zwar keine neue Idee, aber das Ausmaß, in dem sie in dieser Situation angewendet wird, ist. Mit dem Wachstum des Internets können Unternehmen enger miteinander kommunizieren als je zuvor. Da sich Unternehmen auf die von ihnen angebotenen Dienstleistungen spezialisieren, führt dies zu einer größeren gegenseitigen Abhängigkeit zwischen ihnen und daher zu einem Bedarf an verbesserten Anwendungen für das Beziehungsmanagement. Da Produkte und Lieferanten auf der ganzen Welt verteilt sind, wird auch ein besseres System für die Echtzeitkommunikation benötigt.