Reflektierendes Zuhören, auch als aktives Zuhören bekannt, ist eine Kommunikationstechnik, bei der sich die Zuhörer auf das, was die Sprecher sagen, konzentrieren und die Gewissheit geben, dass sie hören und verstehen. Das ultimative Ziel des reflektierenden Zuhörens besteht darin, dass die Sprecher wissen, dass die Menschen, mit denen sie sprechen, verstehen und mitfühlen, was sie sagen. Auf diese Weise werden die Redner mehr als in normalen Gesprächen ermutigt, ihre Gedanken und Überzeugungen vollständiger auszudrücken und schließlich ihre eigene Lösung oder Lösung für ihre Probleme zu finden.
Diese Art der Kommunikation ist in einer Vielzahl von Situationen nützlich und soll den Sprecher als Person bestätigen sowie seine Gedanken und Gefühle akzeptieren. Es kann für Therapeuten und Berater nützlich sein, wenn ihre Klienten ihre Gefühle und Probleme erforschen und Lösungen dafür finden. Diese Art des Zuhörens kann auch im beruflichen Umfeld zwischen Kollegen und zwischen Vorgesetzten und ihren Untergebenen eingesetzt werden. Ehepartner, andere in intimen Beziehungen und Freunde können ebenfalls reflektierendes Zuhören einsetzen, um ihre Beziehungen durch Verbesserung der Kommunikation zu verbessern.
Um reflexives Zuhören zu nutzen, sollten die Zuhörer direkten Augenkontakt und eine offene Körpersprache verwenden, während sie den Sprechern zuhören und auf ihre verbalen und nonverbalen Hinweise achten. Der Sinn des aktiven Zuhörens besteht darin, sich auf das zu konzentrieren, was die Sprecher sagen und was sie brauchen. Daher sollten die Zuhörer der Versuchung widerstehen, zu kritisieren, Ratschläge zu geben oder zu erklären, was sie denken und fühlen. Stattdessen sollten die Zuhörer, während die Redner sprechen, Techniken anwenden, wie zum Beispiel umformulieren, was sie zu hören glaubten – „Es klingt, als ob Sie sagen würden, dass Sie von Ihrem Chef und dem, was er von Ihnen verlangt, frustriert sind.“ Sie können auch klärende Fragen stellen, wenn sie nicht ganz verstehen: „Was genau meinen Sie, wenn Sie sagen, dass Sie ihm gegenüber zu viel Mitgefühl empfinden?“ Zuhörer können auch bohrende Fragen stellen, die die Redner anspornen, Lösungen zu verbalisieren und Verantwortung zu übernehmen – „Was denken Sie daran, Ihren Konflikt zu lösen?“
Zuhörer verwenden oft Kommunikationstechniken, die dieser Art des Zuhörens zuwiderlaufen, was kontraproduktiv sein kann und das Gefühl der Frustration und des Missverständnisses des Sprechers sogar noch verstärkt. Urteilen, nicht genau auf das Gesagte zu achten, die Gefühle der Redner zu minimieren, ungewollte Ratschläge zu geben und Zuhörer zu unangemessenen Zeiten Gedanken und Gefühle zu erklären, sind Beispiele für Kommunikation, die den Zielen des reflektierenden Zuhörens zuwiderläuft. Wenn echtes reflexives Zuhören stattgefunden hat, sollten sich die Redner bestätigt fühlen und dass die Zuhörer gehört und nachdenklich darüber nachgedacht haben, was sie gesagt und gefühlt haben.