Social Business Intelligence (BI) sind Daten aus sozialen Medien und sozialen Netzwerken. Herkömmliche Business Intelligence sind alle Geschäftsdaten wie Verkaufserlöse oder Lagerumschlagsraten, die gesammelt, analysiert und zur Entscheidungsfindung verwendet werden können. Social BI ist eine Art von Intelligenz, die sich auf Informationen konzentriert, die über die internetgestützten Verbindungen zwischen Unternehmen und der Öffentlichkeit gesammelt werden können. Diese Daten werden analytisch verarbeitet und durch Internetschnittstellen, die Informationen in Echtzeit sammeln und darstellen, benutzerfreundlich gemacht.
Die weit verbreitete Nutzung des Internets und seine schnelle Akzeptanz als primäres Mittel für soziale Interaktionen hat es Unternehmen ermöglicht, auf neue Weise mit der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten. Verschiedene Social Media- und Social-Networking-Websites haben es Unternehmen ermöglicht, eine beispiellose Menge an Verbraucherfeedback darüber zu sammeln, wie und warum Menschen mit einer Marke oder einem Produkt interagieren. Social Business Intelligence ist der Prozess, diese neue Art von sozialen Daten zu sammeln, sie mit Tools zu analysieren, die die Informationen in Computerformate bringen, die über das Internet zugänglich sind, und die Daten zu verwenden, um Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Soziale Medien und soziale Netzwerke umfassen Internet-Blogs, Mikro-Blogs, Foren, Multimedia-Aussteller und Community-basierte Websites, auf denen Menschen Meinungen äußern und Informationen verbreiten können. Als diese sozialen Medien populär wurden, nutzten Unternehmen die Gelegenheit, direkt mit den Verbrauchern zu interagieren, hatten jedoch nur wenige Paradigmen etabliert, um den Reichtum und die Menge an Feedback sinnvoll zu verarbeiten. Die Analyse konzentrierte sich hauptsächlich auf den Inhalt des Feedbacks und die Menge, hatte jedoch keine effektive Möglichkeit, diese Informationen zur Entscheidungsfindung zu nutzen. Ein Unternehmen würde zum Beispiel verfolgen, wie oft Kunden auf einer beliebten Social-Networking-Site auf eine Schaltfläche klicken, um anzuzeigen, dass ihnen das Unternehmen oder seine Produkte gefallen, aber keinen Plan hatten, wie diese Informationen am besten für die Planung genutzt werden könnten.
Vielen Unternehmen fällt es auch schwer, die genauen Auswirkungen der Zuweisung von Marketinggeldern für Social-Media-Kampagnen oder internetbasierte Werbung zu messen. Social Business Intelligence befasst sich mit der Etablierung einer Methodik, mit der die gesammelten Daten diese Art von Auswirkungen auf das Endergebnis beweisen oder widerlegen können. Es verwendet internetbasierte Geschäftsanalysen und andere computergestützte Methoden zur Überwachung und zum Mining der von sozialen Medien und Netzwerken bereitgestellten Daten, um dieses Ziel zu erreichen. Die Entwicklung von Softwaresystemen zur Erfassung und Verwaltung von Social BI ist zu einer Heimarbeit im Marketing geworden.
Social Business Intelligence ist ein Bereich der Market Intelligence, der noch definiert wird. Neue Wege der Datenerhebung und -analyse werden ebenso schnell entdeckt, wie neue Software und Technologien die Fantasie der Öffentlichkeit anregen. Der beste Einsatz und der rechtmäßige Platz von Social BI in der strategischen Geschäftsanalyse müssen noch vollständig bestimmt werden.