Strategisches Leistungsmanagement ist eine Geschäftsfunktion, in der Geschäftsinhaber und Manager Aktivitäten oder Aufgaben entwickeln, um die Gesamteffektivität und Effizienz ihres Unternehmens zu messen. Dieser Prozess beinhaltet oft einen detaillierten Blick auf das Unternehmen und die Festlegung konkreter Ziele oder Zielsetzungen für Bereiche, Abteilungen, Führungskräfte und Mitarbeiter. Eigentümer und Manager legen Ziele oder Vorgaben für Geschäftsprozesse fest, sammeln Informationen, um die Leistung zu messen und Änderungen vorzunehmen, um Probleme zu beheben oder die Leistung des Unternehmens zu verbessern.
Während im Geschäftsumfeld viele verschiedene Leistungsmanagement-Tools existieren, können Eigentümer und Manager entscheiden, ihren eigenen Messprozess zu entwickeln. Eigentümer und Manager verlassen sich in der Regel auf ihre persönliche Ausbildung, Erfahrung und ihr Wissen über Geschäftsfunktionen und -aufgaben. Strategisches Leistungsmanagement bedient sich sowohl quantitativer als auch qualitativer Messinstrumente. Zu den quantitativen Instrumenten gehört die Verwendung mathematischer oder statistischer Formeln, um zu bestimmen, wie gut das Unternehmen seine Ziele erreicht. Die qualitative Analyse stützt sich eher auf das persönliche Urteil oder die Schlussfolgerung von Informationen aus der Erfahrung von Eigentümern und Managern.
Strategisches Leistungsmanagement umfasst verschiedene Methoden. Six Sigma, Balanced Scorecard, Activity Based Costing und Total Quality Management sind einige der bekannteren Methoden des Leistungsmanagements. Six Sigma ist eine renommierte Managementstrategie, bei der Unternehmen versuchen, ihre Leistung zu verbessern, indem sie die Anzahl von Fehlern in einzelnen Geschäftsprozessen reduzieren. Dieser Prozess verwendet statistische Messungen, um herauszufinden, wo Fehler auftreten und wie das Unternehmen das Problem beheben kann, um eine Genauigkeit von 99.9999 % in den Geschäftsprozessen zu erreichen.
Die Balance Scorecard ist ein strategisches Leistungsmanagementsystem, in dem Eigentümer und Manager ihre Finanz-, Geschäftsprozess-, Kunden- und Lern- oder Wachstumsperspektiven skizzieren. Dies beinhaltet in der Regel einen eher qualitativen Prozess, bei dem Eigentümer und Manager die Informationen bewerten, um Strategien zur Verbesserung von Output und Leistung zu entwickeln. Die Balanced Scorecard skizziert auch Ziele, Vorgaben und Initiativen, die ein Unternehmen für den Geschäftsbetrieb erreichen sollte.
Die Prozesskostenrechnung ist ein strategisches Managementleistungsinstrument, das sich hauptsächlich auf die Geschäftskosten konzentriert, die einem Unternehmen durch seinen Betrieb entstehen. Während die meisten Performance-Management-Tools Kostenüberprüfungen als Teil des Prozesses beinhalten, ist die aktivitätsbasierte Kostenrechnung eine Funktion des Management Accounting, die sich auf die Zuordnung von Geschäftskosten zu den vom Unternehmen produzierten Waren und Dienstleistungen konzentriert. Dies hilft Unternehmen, Wege zu finden, die Kosten für Rohstoffe, Arbeit und Gemeinkosten zu senken.
Total Quality Management ist eine Strategie, die Unternehmen anwenden, um die Qualität von Konsumgütern zu verbessern und eine positive Interaktion mit dem Kundenservice zu entwickeln. Diese strategische Performance-Management-Methode legt einen stärkeren Fokus auf Produktqualität und Kundenservice, da diese Artikel das Unternehmen auf dem wirtschaftlichen Markt repräsentieren. Die Verbesserung dieser Positionen kann zu einem besseren Goodwill im Geschäftsumfeld und einem stärkeren Marktanteil führen.
SmartAsset.