Supplier Relationship Management (SRM) ist im Grunde ein partnerschaftlicher Ansatz zwischen einem Unternehmen und seinen wichtigsten Lieferanten. Es arbeitet nach ähnlichen Prinzipien wie Executive Account Management Services eines Unternehmens für seine Top-Kunden. Anstatt dass ein Unternehmen einfach Produkte von einem anderen kauft, wird eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zwischen den Unternehmen aufgebaut und gepflegt.
Zu den Aspekten dieser Geschäftsbeziehung gehören in der Regel viele formelle Unternehmenstools wie Ausschreibungen (RFPs) und Preisverhandlungen. Lieferanten bieten ihren SRM-Partnerkunden maßgeschneiderte Dienstleistungen wie umfangreiches Sourcing und Produktwissen. Einkäufer in Supplier-Relationship-Management-Partnerschaften kommunizieren mit Lieferanten über die von ihnen benötigten Produkte, um für sie Bestellmodalitäten auszuarbeiten. Sie geben nicht einfach nur Bestellungen auf, sondern sprechen in der Regel mit einem Kundenbetreuer, der nur die wichtigsten Kundenkonten betreut.
In den meisten Branchen erhält ein Key Account Manager die profitabelsten Kundenkonten des Unternehmens. In vielen Fällen erhält diese Person auch die wichtigsten Lieferanten- und Vertriebskonten, die überwacht werden müssen. Diese Aktion ist ein gängiger Bestandteil des Lieferantenbeziehungsmanagements. Lieferanten in Beziehungsmanagement-Partnerschaften mit ihren Kunden bestellen oft ihre benötigten Lieferungen bei ihnen. Zum Beispiel würde ein Büromöbelhersteller mit einem Elektronikgeschäft als Top-Kunde wahrscheinlich die neuen Computer, die es braucht, von diesem Geschäft kaufen, mit dem es eine Arbeitsbeziehung aufbaut.
Käufer und Lieferanten, die an dieser vorteilhaften Arbeitsbeziehung beteiligt sind, beschränken ihren Kontakt normalerweise nicht auf Telefonanrufe oder E-Mails, sondern werden zumindest gelegentlich von Vertretern persönlich besucht. Persönlicher Kontakt kann den wahrgenommenen Wert der Beziehung steigern, aber auch den Gewinn steigern, da er oft zu mehr Verkäufen führt. Da es beim Lieferantenbeziehungsmanagement darum geht, diese Geschäftsverbindung aufzubauen und zu erhalten, möchten die meisten Menschen sich persönlich mit einem Kundenbetreuer treffen. Typischerweise treffen sich der Manager des Kundenbetreuers sowie der Eigentümer des Unternehmens zumindest von Zeit zu Zeit auch persönlich mit dem Lieferanten.
Da SRM-Teilnehmer daran arbeiten, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufzubauen, ist die Haltung zwischen beiden Teilnehmern normalerweise eine von gegenseitigem Respekt und Wertschätzung. Aufmerksamer, persönlicher Service und besondere Geschenke sind einige der „Vorteile“ dieser Art von Käufer-Lieferanten-Beziehung. Das Management der Lieferantenbeziehung erfordert Kommunikation, Planung, Implementierung, Pflege und Einhaltung von Verpflichtungen. Das Lieferantenbeziehungsmanagement hilft jedem Partner, seine Gewinne zu maximieren und das Geschäft des anderen durch Loyalität, Respekt und den bestmöglichen Service auszubauen.
SmartAsset.