Wenn Sie die beste Kundenzufriedenheitsumfrage für Ihr Unternehmen wünschen, sollte sie speziell für Ihr Unternehmen entwickelt werden. Die Anpassung ist offensichtlich und wird Ihre Kunden wahrscheinlich ermutigen, die Umfrage ernster zu nehmen. Wenn Sie eine Umfrage für Ihr Unternehmen entwickelt haben, stellen Sie sicher, dass sie einzigartige Aspekte Ihres Unternehmens berücksichtigt. Wenn Sie es sich leisten können, es professionell entwickeln zu lassen, wäre das am besten. Wenn es von jemandem in Ihrem Unternehmen entwickelt wurde, stellen Sie sicher, dass die Fragen nicht zu allgemein sind.
Wenn Sie eine vorentwickelte Umfrage verwenden möchten, wählen Sie eine für Ihre Branche aus. Personen mit Versicherungsunternehmen sollten beispielsweise eine Umfrage wählen, die sich auf Versicherungsunternehmen bezieht. Versuchen Sie nicht, eine Standardumfrage zur Kundenzufriedenheit zu verwenden und erwarten Sie, dass Ihre Kunden es nicht bemerken. Versuchen Sie auch, eine Umfrage auszuwählen, die geändert werden kann. Das Ändern einiger Wörter oder das Einfügen des Namens Ihres Unternehmens kann helfen, die Umfrage anzupassen.
Stellen Sie bei der Auswahl einer Umfrage sicher, dass der Name und das Logo Ihres Unternehmens darauf angebracht werden können. Sie sollten sich bemühen, auch die Kontaktdaten Ihres Unternehmens ausdrucken zu lassen. Diese Dinge tragen auch dazu bei, dass die Umfrage auf Ihr Unternehmen zugeschnitten erscheint. Darüber hinaus ermutigen die Kontaktdaten Einzelpersonen, Sie bezüglich ihrer Zufriedenheit weiter zu kontaktieren.
Sie möchten bei Ihren Kunden den Eindruck hinterlassen, dass Sie ihre Meinung schätzen. Die Kundenzufriedenheitsumfrage könnte tatsächlich schädlich sein, wenn sie im Gegenteil den Eindruck erweckt, dass Sie sie als Teil eines Industriestandards verteilt haben oder nach bestimmten Antworten fischen. Dies bedeutet, dass Sie eine Umfrage auswählen müssen, die angemessene Optionen bietet.
Wenn eine Umfrage nur zwei Optionen hat, scheinen Sie zu sagen, wenn Ihre Antwort nicht dies ist, dann muss es das sein. Wenn Sie sich für eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit entscheiden, die für jede Frage mehrere Auswahlmöglichkeiten bietet, zeigen Sie, dass Sie wissen, dass es viele mögliche Reaktionen gibt. Auch wenn die bereitgestellten Auswahlmöglichkeiten nicht vollständig mit dem übereinstimmen, was ein Kunde sagen würde, wenn er die Möglichkeit hätte, hat er weniger wahrscheinlich das Gefühl, dass Sie nach bestimmten Antworten suchen.
Darüber hinaus sollten Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit auswählen, die die Auswahl „nicht zutreffend“ oder „weiß nicht“ enthält. Wenn Kunden bereit sind, eine Umfrage auszufüllen, werden die meisten sie ausfüllen wollen. Viele Leute zögern, eine Umfrage einzureichen, wenn sie Fragen leer lassen mussten, weil es keine passende Antwort gab. Wählen Sie außerdem eine Umfrage aus, die Platz für Kommentare bietet. Es kann Probleme geben, die Ihre Kunden gerne diskutieren würden, die aber in Ihrer Umfrage nicht behandelt werden.
SmartAsset.