In der Geschäftswelt, insbesondere bei Investitionen, bezieht sich der Begriff „Front-Office-Mitarbeiter“ am häufigsten auf die Vertriebs- und Marketingmitarbeiter eines Unternehmens. Diese Fachleute haben den meisten Kundenkontakt, und ihre Abteilungen erwirtschaften den größten Teil des Umsatzes des Unternehmens. Sie werden so genannt, weil sie das Unternehmen nach außen repräsentieren, ähnlich wie es eine Rezeptionistin oder andere Mitarbeiter an der Rezeption tun könnten. Im Sportbereich, insbesondere bei professionellen Teams, hat der Begriff eine etwas andere Bedeutung. Ein Sport-Front-Office-Personal besteht normalerweise aus dem Eigentümer eines Teams, dem Werbeleiter und anderen Führungskräften, obwohl im Grunde genommen alle Mitarbeiter außer Spielern und Trainern in der Gruppe enthalten sein können.
Für viele Unternehmen ist das Front Office die erste Gelegenheit für Kunden und Besucher, das Unternehmen zu beurteilen. Menschen, die zu Besprechungen und Terminen anreisen, warten oft im Büro, das häufig mit einer Lobby kombiniert wird. In einigen kleinen Unternehmen werden Sekretärinnen und Verwaltungsmitarbeiter, die an der Rezeption arbeiten, als „Front-Office-Mitarbeiter“ des Unternehmens bezeichnet. In größeren Unternehmen gilt der Begriff jedoch für Fachleute, die das Unternehmen im größeren „Front Office“ des Marktes vertreten.
Es wird angenommen, dass die Aufteilung der Mitarbeiter in Front-, Middle- und Backoffice-Gruppierungen aus dem Finanz- und Investmentbanking-Sektor stammt und am stärksten mit Unternehmen in diesem Bereich in Verbindung gebracht wird. Andere Unternehmen haben die Terminologie angepasst, aber sie ist nicht allgegenwärtig. Vieles hängt vom Kontext ab. Vor allem im juristischen und medizinischen Bereich bezeichnet „Front-Office-Mitarbeiter“ in der Regel das Verwaltungspersonal, das im wahrsten Sinne des Wortes in einem Front-Office arbeitet.
Verkaufs-, Handels- und Marketingabteilungen machen den Großteil des „Front Office“ einer Wertpapierfirma oder eines anderen Unternehmens aus. Dies sind die Leute, die tatsächlich ins Feld gehen, um Verkaufsgespräche zu führen und Produkte und Dienstleistungen auf Konferenzen zu präsentieren. Sie arbeiten direkt mit Kunden zusammen und helfen ihnen, Geschäfte zu verhandeln, Investitionen zu tätigen oder Gelder zuzuweisen. Die Gebühren und Einnahmen, die diese Fachleute durch ihre Front-Office-Jobs einbringen, machen oft den Großteil des gesamten Betriebsbudgets des Unternehmens aus.
Ausgelagerte Mitarbeiter werden manchmal als Front-Office-Mitarbeiter betrachtet, dies hängt jedoch oft von den Konturen des Agenturverhältnisses und der Art der zu erledigenden Arbeit ab. In den meisten Fällen ist die Benennung Fachleuten vorbehalten, die im Unternehmen arbeiten und aktiv in den Prozess der Unternehmenszielfindung eingebunden sind. Sie arbeiten in der Regel sehr eng mit Fachleuten im sogenannten „Middle Office“ und „Back Office“ zusammen.
Das Middle Office besteht in der Regel aus Fachleuten für Risikomanagement, interne Strategie und Informationstechnologie, und das Backoffice umfasst in der Regel Verwaltungsexperten. Beide Gruppen sind für das Funktionieren des Unternehmens unerlässlich, haben jedoch nur wenige Interaktionen mit Personen außerhalb der Unternehmensmauern. Sie spielen unterstützende Rollen für die Mitarbeiter des Front Office.
Eine Ausnahme bilden Sportmannschaften. Fast alle Sportmannschaften, ob Amateur oder Profi, bezeichnen ihre Führungskräfte – unter anderem ihren Präsidenten, Werbemanager und Finanzchef – als „Front-Office-Mitarbeiter“. Dies trennt sie vom Feldpersonal, nämlich den Trainern, Managern und Spielern. Zu den Front-Office-Mitarbeitern zählen in diesem Zusammenhang fast alle Personen, die dem Team angehören, von denen jedoch keine aktive Rolle bei Wettbewerben erwartet wird.