Ein Customer Experience Manager ist eine Person, die für ein Unternehmen oder Unternehmen arbeitet und die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden so untersucht, dass Strategien entwickelt werden können, um diese Kunden an die Marke zu binden. Über die einfache Loyalität hinaus ist der Customer Experience Manager bestrebt, Kunden zu Fürsprechern für das Produkt, die Dienstleistung oder das Geschäft zu machen und die Nachricht über das Unternehmen an andere weiterzugeben, die potenziell in die von diesem Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen investieren werden. Die Hauptaufgabe dieses Managers besteht darin, die Unternehmensgewinne zu steigern, aber das Nebenprodukt dieses Prozesses ist die Entwicklung von Strategien, um glücklichere und zufriedenere Kunden zu schaffen.
Die Rolle des Kundenerfahrungsleiters entwickelt sich ständig weiter, und die spezifischen Aufgaben dieses Managers können je nach Art des Unternehmens, für das er oder sie arbeitet, variieren. Die Analyse von Produkten, Einkaufstrends und den Orten, über die Kunden einkaufen, ist eine der Hauptaufgaben der meisten Menschen in dieser Funktion. Der Manager wird daran arbeiten, so viel wie möglich über Einkaufstrends und Kundenerfahrungen mit dem Unternehmen zu verstehen, damit Änderungen vorgenommen werden können, um die Kunden der Marke treuer zu machen. Kunden, die der Marke außergewöhnlich treu sind, werden wahrscheinlich zu Fürsprechern der Marke, verbreiten das Produkt oder die Dienstleistung an andere und erweitern den Absatzmarkt für das Unternehmen.
Im Gegensatz zu einem Customer Service Manager oder CRM interagiert der Customer Experience Manager möglicherweise überhaupt nicht direkt mit Kunden, obwohl dies Teil der Aufgabe sein kann. Dieser Manager untersucht eher Daten, Feedback und Recherchen zum Verkauf oder Kauf von Waren des Unternehmens. Er oder sie kann auch eng mit der Marketing- oder Werbeabteilung zusammenarbeiten, um Werbekampagnen zu entwickeln, die auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden eingehen. Das CRM zielt darauf ab, die Kunden täglich zufrieden zu stellen; Der Customer Experience Manager wird sich wahrscheinlich langfristig mehr mit der Kundenzufriedenheit und Strategien befassen, die Kunden zu Fürsprechern und integrierten Werbetreibenden machen.
Die Qualifikationen von Customer Experience Managern können stark variieren. Viele haben einen Hintergrund in Marketing und Werbung, während andere sich von der Ebene des Kundendienstes oder Einzelhandelsmitarbeiters durch ein Unternehmen hocharbeiten können. Das Verständnis für Kundentrends und -gewohnheiten ist ebenso wichtig wie Kreativität und ein Auge fürs Detail. Computerkenntnisse sind fast immer erforderlich, und es ist wahrscheinlich, dass dieser Manager einen Hochschulabschluss hat.