Ein Druckertechniker wartet Computerdrucker in Büroumgebungen und Wartungseinrichtungen. Techniker können Reparaturen und routinemäßigen Austausch von Teilen durchführen, einschließlich des Einsetzens neuer Tintenpatronen, falls erforderlich. Sie kümmern sich auch um die Fehlerbehebung im Netzwerk und damit verbundene Probleme. Viele Hersteller stellen Multifunktionsdrucker her, bei denen Techniker nicht nur mit dem Drucken, sondern auch mit dem Kopieren, Faxen, der Bildproduktion und verwandten Tätigkeiten vertraut sein müssen. Jobs in diesem Bereich sind über Serviceunternehmen, Druckerhersteller und einzelne Unternehmen, die Personal vor Ort wünschen, verfügbar.
Bei Außendienstaufträgen reagieren Druckertechniker auf Anrufe zu Druckern, die nicht funktionieren. Ein Dispatcher erstellt ein Trouble Ticket mit Informationen zum Job, einschließlich aller vom Client gemeldeten Fehlercodes. Der Techniker kann diese Informationen verwenden, um festzustellen, welche Arten von Werkzeugen und Verbrauchsmaterialien möglicherweise benötigt werden. Bei der Ankunft kann der Drucker inspiziert werden, um mehr über die Art des Problems zu erfahren. Druckertechniker können eine detaillierte Dokumentation über die Situation und die Reparaturmöglichkeiten erstellen, um dem Kunden bei der Entscheidung für die beste Wahl zu helfen.
Wenn ein mechanisches Problem auftritt, muss der Druckertechniker den Drucker möglicherweise zerlegen, um Komponenten auszutauschen oder zu warten. Manchmal erfordert die Aufgabe das Beseitigen eines Staus oder das Ersetzen einer Tintenpatrone, was relativ einfach sein kann. Andere Fälle erfordern eine feinere Arbeit, und in einigen Fällen kann der Techniker dem Kunden empfehlen, den Drucker zur Wartung einzusenden und ein Ersatzgerät zu verwenden, während die Reparaturen abgeschlossen sind. Dies kann erforderlich sein, wenn ein Drucker ein seltenes Teil benötigt oder in einer besonders sauberen Umgebung gewartet werden muss.
In Fällen, in denen das Problem bei der Netzwerkkonfiguration liegt, kann der Druckertechniker daran arbeiten, das Problem zu beheben. Dies kann die Koordination mit IT-Mitarbeitern, die Bekämpfung eines Virus oder die Lösung eines zugrunde liegenden Problems mit dem Netzwerk beinhalten. Inkompatibilitäten können manchmal aufgrund von Änderungen am Netzwerk oder System auftreten, wie z. B. Versuche zur Erhöhung der Sicherheit, die Benutzer versehentlich aus dem Druckernetzwerk ausschließen. Ein Druckertechniker kann auch Ratschläge und Informationen geben, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Drucker können zur Wartung an ein Lager oder eine Werkstatt geschickt werden, wenn ein Problem komplex ist. Druckertechniker können auch Garantiereparaturen und Service an generalüberholten Geräten durchführen. In diesem Fall wird das Produkt verpackt und mit einem Rabatt weiterverkauft. Diese Arbeit erfordert weniger direkte Kundeninteraktion, da Techniker in einer privaten Umgebung arbeiten, aber die Koordination und Überwachung anderer Mitarbeiter erfordern können. Ein Druckertechniker muss möglicherweise auch Zeitpläne organisieren und andere administrative Aufgaben ausführen.