Ein Füller für Warenbestellungen überprüft Kundenbestellungen und versendet die Produkte entweder an den Kunden oder veranlasst, dass Kunden die gekauften Waren von einem Abholort abholen. Typischerweise werden Auftragsfüller von Einzelhändlern, Großhändlern oder Produktherstellern eingesetzt. Ein Füller für Warenbestellungen muss möglicherweise schwere Gegenstände aufnehmen, sodass diese Arbeiten ein gewisses Maß an körperlicher Kraft sowie einige administrative Fähigkeiten erfordern.
Im Allgemeinen verlangen Arbeitgeber von Auftragsfüllern keinen Hochschulabschluss oder berufsspezifische Qualifikationen. Viele Firmen besetzen jedoch nur Stellen für Warenbestellungen mit Abiturienten. Unternehmen organisieren in der Regel On-the-Job-Schulungen für neue Mitarbeiter, und die Dauer des Schulungsprozesses hängt zum Teil von der Vielfalt der verschiedenen Arten von Waren ab, die der Auftragsfüller handhaben muss.
Viele Firmen bieten Privat- und Geschäftskunden die Möglichkeit, Produkte online, telefonisch oder per Post zu bestellen. Die Bestellungen werden direkt von den Mitarbeitern entgegengenommen, die die Produkte versenden, oder von Verwaltungsmitarbeitern, die Details der Bestellungen an die Auftragsabwicklung im Backoffice weitergeben. Nach Erhalt einer Kundenanfrage muss der Füller der Warenbestellung die angeforderten Artikel lokalisieren. In vielen Fällen werden Warenvorräte in Lagerhäusern aufbewahrt und der Besteller muss den angeforderten Artikel lokalisieren, indem er den Bestellcode mit den auf den verpackten Waren aufgedruckten Codes vergleicht. Nach dem Auffinden der Artikel kann der Besteller die Ware dem Auftraggeber per Post oder per Eilzustellung zusenden.
Manche Hersteller produzieren nur dann, wenn Bestellungen beim Kunden eingehen. In diesen Fällen muss der Besteller die Auftragsdetails an die Fertigungsabteilung weitergeben und dann den Versand der fertigen Ware an den Kunden veranlassen. Abfüller für Warenbestellungen sind auch für die Bestellung von Verbrauchsmaterialien bei Firmen verantwortlich, die Vorräte auf Lager haben. Normalerweise benachrichtigt der Auftragsfüller die Fertigungsabteilung oder den Produktlieferanten, wenn der Lagerbestand unter ein bestimmtes Niveau fällt.
In den meisten Fällen hat ein Füller von Warenbestellungen keinen direkten Kontakt zu den Kunden des Unternehmens. Auftragsabfüller kontaktieren manchmal Kunden, um Kundeninformationen wie die Lieferadresse zu überprüfen. Wenn der Warenvorrat erschöpft ist, kann sich ein Besteller direkt an den Kunden wenden, um alternative Warentypen anzubieten oder dem Kunden eine Schätzung darüber zu geben, wie lange es dauern wird, bis das Unternehmen zusätzliche Lieferungen der angeforderten Waren beschafft. Einige Groß- und Einzelhändler haben Abholorte in Lagerhäusern, an denen Kunden Waren direkt von den Auftragsfüllern abholen können. Firmen verlangen in der Regel von Auftragsfüllern, die direkt mit der Öffentlichkeit zu tun haben, über gute Fähigkeiten im Kundenservice.