Es ist die Aufgabe eines Haftpflichtsachverständigen, Schadensfälle aus der Unfallversicherung für ein Versicherungsunternehmen zu bewerten und zu regulieren. Von der Person in dieser Position wird in der Regel erwartet, dass sie den richtigen Geldbetrag bestimmt, um dem Kunden, der den Anspruch einreicht, anzubieten, da das Unternehmen so vermeiden kann, von Kunden verklagt zu werden, die das Gefühl haben, dass ihnen mehr geschuldet wird. Eine der Hauptaufgaben dieses Jobs ist es, mit Kunden, Anwälten und anderen zusammenzuarbeiten, um die Fakten eines Falles zu erhalten. Recherchefähigkeiten können von Vorteil sein, und Unfallsachverständige müssen in der Regel wissen, wie sie verschiedene Recherchemethoden anwenden können, um notwendige Informationen zu erhalten, wie z. B. medizinische Aufzeichnungen über einen Autounfall. Von ihnen wird dann erwartet, dass sie alle verfügbaren Informationen überprüfen und dem Kunden einen Betrag vorschlagen, um die Forderung außergerichtlich beizulegen.
Die Untersuchung der Fakten ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Geschäfts, und um zu beginnen, ist es normalerweise erforderlich, die Person, die den Schaden meldet, anzurufen oder sich mit ihr zu treffen. Vom Unfallsachverständigen wird normalerweise erwartet, dass er sich die Seite des Kunden anhört und dann die richtigen Fragen stellt, um die genauesten Antworten zu erhalten. Unfallsachverständige sollten bedenken, dass die meisten Kunden wahrscheinlich verärgert sein werden, da sie einen Verlust erlitten haben. Daher sind hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice wichtig. Gutachter sprechen nicht nur häufig mit Kunden, sondern treffen sich auch mit Anwälten, um zu verhandeln, was ein weiterer Grund dafür ist, dass für diesen Job überdurchschnittliche Fähigkeiten im Kundenservice erwartet werden.
Eine Untersuchung wird fortgesetzt, auch nachdem der Sachverständige mit dem Kunden gesprochen hat, um Fakten zu sammeln, so dass Papierkram und Nachforschungen beide wichtige Bestandteile des Arbeitstages sind. In vielen Fällen müssen die Sachverständigen die Krankenakten der Kunden anfordern, um Verletzungen zu bestätigen, und sie müssen auch die für jeden Anspruch verfügbare Deckung überprüfen. Akten müssen organisiert und aktualisiert werden, was eine Herausforderung darstellen kann, wenn der Sachverständige für Unfallversicherungen mehrere Fälle gleichzeitig bearbeitet. Darüber hinaus müssen die meisten Gutachter regelmäßig Briefe schreiben und E-Mails senden, da die anderen an Verhandlungen beteiligten Personen auf dem Laufenden gehalten werden müssen.
Nachdem die Fakten aus verschiedenen Quellen – einschließlich des Kunden, der Krankenakten und Zeugen – zusammengetragen wurden, wird erwartet, dass der Schadenregulierer den Anspruch bewertet und schließlich beilegt. Dies beinhaltet in der Regel die Bestimmung, wer Geld bekommt und wie viel Geld das sein wird. Bei Verhandlungen kann es erforderlich sein, dass sich der Schadenregulierer mit dem Anwalt des Kunden trifft, um einen Betrag festzulegen, der das Unternehmen außergerichtlich hält, oder sie können ein Treffen mit dem Kunden selbst erfordern, wenn er keinen Anwalt hat. So müssen Gutachter in der Regel den Sachverhalt nutzen, um zu einem für alle Beteiligten akzeptablen Ergebnis zu kommen, denn ein zu geringes Angebot kann den Kunden so verärgern, dass er Klage einreicht, während ein zu viel Angebot dem Versicherer schaden kann .