Schichtleiter erfüllen wesentliche Funktionen in einer Vielzahl von Umgebungen. Diese Person ist normalerweise jemand, der durch die Ränge befördert wurde und die verschiedenen Besonderheiten der Positionen, die sie beaufsichtigen, und des Unternehmens, für das sie arbeiten, versteht. Sie führen fortgeschrittene Verwaltungsaufgaben durch, beaufsichtigen Mitarbeiter, erfüllen Terminvorgaben und helfen auch bei der Lösung komplizierter Kundendienstprobleme.
Die Beförderung zum Schichtleiter erfolgt oft nach einem nachgewiesenen Selbstvertrauen und Verständnis für den Job. Dies geschieht im Laufe der Zeit und in der Regel mit Hilfe eines Mentors, beispielsweise einer Führungskraft oder eines kürzlich beförderten Schichtleiters. Diese Personen können auch als Schichtleiter oder Schichtleiter bezeichnet werden.
Fortgeschrittene Verwaltungsaufgaben gehören oft zu den Verantwortungs- und Arbeitspflichten eines Schichtleiters. Dies kann die Eingabe von Gehaltsabrechnungsinformationen, das Ausbalancieren von Kassenschubladen und das Bestellen von Verbrauchsmaterialien umfassen. Die Schichtleiter können in Abwesenheit eines Managers auch tägliche Bankeinlagen oder andere Aufgaben übernehmen.
Die Überwachung der Mitarbeiter kann eine der Hauptaufgaben eines Schichtleiters sein. Dazu gehört die Überwachung der täglichen Leistung und die Bereitstellung von Feedback zu Verbesserungen oder die Ermutigung zu einer gut gemachten Arbeit. Theoretisch ist diese Person die Verbindung zwischen den Mitarbeitern auf der Etage und dem oberen Management. Dies hilft dem Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, in denen zusätzliche Schulungen erforderlich sein könnten. Andere Aufsichtsaufgaben können die Behandlung von Disziplinarmaßnahmen und die Betreuung neuer Mitarbeiter sein.
Die Einplanung von Mitarbeitern wird häufig an die Verantwortlichen für die Verwaltung und Integration verschiedener Schichten und Unternehmensanforderungen delegiert. Dies kann einen Schichtleiter oder Vorgesetzten als Hauptplaner für seine jeweiligen Schichten belassen. In einigen Organisationen kann sich ein Schichtleiter mit der Geschäftsleitung abstimmen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die angeforderten Urlaubstage erhalten oder Änderungen im Zeitplan erhalten, während in anderen Organisationen ein Schichtleiter allein für die Abdeckung während ihrer Schicht verantwortlich ist.
Komplizierte oder schwierige Kundendienstprobleme werden oft in die Befehlskette geschickt. Selbst wenn ein Mitarbeiter für ein schwieriges Thema mehr als kompetent ist, besteht der Kunde möglicherweise auf der Einbeziehung des Managements. Da die Verantwortlichen jeder Schicht in ihrer Abwesenheit als Vertreter der Geschäftsleitung fungieren, können sie zur Lösung dieser Probleme herangezogen werden.
Die Position des Schichtleiters kann auch mit anderen Verantwortlichkeiten verbunden sein. Dies kann die Abdeckung von Schichten umfassen, wenn Mitarbeiter anrufen, oder die Vereinbarung einer Notfallabdeckung. Die Führung einer genauen Mitarbeiterakte und die Durchführung von Mitarbeitergesprächen können ebenfalls auf die Schultern eines Schichtleiters fallen.